Zu den besten Eigenschaften eines Verkäufers gehören Kommunikationsfähigkeit, Freundlichkeit, Flexibilität und die Fähigkeit, sich schnell an wechselnde Situationen anzupassen. Arbeitgeber, die an der Einstellung von Vertriebsmitarbeitern interessiert sind, achten sehr genau darauf, wie sich die Leute präsentieren, wenn sie Bewerbungsunterlagen abgeben und an Vorstellungsgesprächen teilnehmen, um festzustellen, ob sie passen. Für bestimmte Berufe sind auch fortgeschrittene Kenntnisse und Fähigkeiten erforderlich; Wer beispielsweise mit Versicherungsprodukten umgeht, muss sich mit der Branche auskennen, um den besten Service bieten zu können.
Kommunikationsstärke gehört zu den wichtigsten Eigenschaften eines Verkäufers. Dazu gehört die Fähigkeit, sowohl mit Kollegen als auch mit Kunden in Kontakt zu treten und sich an Menschen mit unterschiedlichen Kommunikationsstilen anzupassen. Manche Leute mögen zum Beispiel humorvolle, entspannte Verkäufer, die sie beruhigen, während andere einen professionelleren Ansatz bevorzugen. Mehrsprachigkeit kann in einigen Branchen und in Regionen hilfreich sein, in denen die Bevölkerung möglicherweise mehr als eine Sprache spricht.
Freundlichkeit und Zugänglichkeit sind ebenfalls nützliche Eigenschaften. Verkäufer sollten ein gepflegtes, angenehmes Äußeres haben, das Vertrauen und Hilfsbereitschaft ausstrahlt, damit sich Kunden wohl fühlen, wenn sie auf sie zugehen, Fragen stellen und Hilfe erhalten. Eine weitere Eigenschaft eines Verkäufers ist die Fähigkeit, reibungslos zwischen Transaktionen zu wechseln, mehreren Kunden gleichzeitig zu helfen und Ablehnungen oder harsche Kommentare nicht persönlich zu nehmen. Ein Verkäufer, der durch den Tag gereizt ist, kann weniger freundlich werden, was die Kunden abschrecken kann.
Antrieb und Fokus sind ebenfalls wichtig, obwohl Hard Selling in vielen Branchen nicht weit verbreitet ist. Der Verkäufer sollte fokussiert, gut informiert und enthusiastisch sein, ohne zu aufdringlich zu sein; Die Fähigkeit, einen Schritt zurückzutreten und den Kunden Zeit zum Nachdenken zu geben, kann ein wichtiger Beitrag zu den Qualitäten eines Verkäufers sein. Umfassende Kenntnisse nicht nur der Produkte und Dienstleistungen eines Unternehmens, sondern auch des Wettbewerbs sind nützlich, damit der Verkäufer genaue und hilfreiche Informationen für Menschen mit Fragen und Bedenken bereitstellen kann.
Direkte Erfahrung ist oft der beste Weg, um die Qualitäten eines Verkäufers zu fördern. Mit Mentoring durch Vorgesetzte und Erfahrung im Vertriebsumfeld können Mitarbeiter ihre Kommunikationsfähigkeiten verbessern und ihre Fähigkeiten entwickeln. Es werden auch Schulungen angeboten, um spezifische Tipps und Tricks zu vermitteln, aber sie können die Erfahrungen auf der Verkaufsfläche mit echten Kunden in Hochdrucksituationen möglicherweise nicht ausgleichen. Einzelne Unternehmen können neuen Mitarbeitern auch eine kurze Schulung zur Orientierung anbieten, damit sie mit den Unternehmensrichtlinien vertraut sind, einschließlich derjenigen, die sich auf das angemessene Verhalten von Verkäufern beziehen.