Der stellvertretende Filialleiter ist für die Überwachung des Personals verantwortlich, um die Verkaufs- und Kundendienstziele zu erreichen, und steht bereit, als Filialleiter zu fungieren, wenn er nicht anwesend ist. Der stellvertretende Niederlassungsleiter berichtet direkt an den Niederlassungsleiter und erhält von ihm Weisungen und Aufgaben. Zu den wesentlichen Aufgaben und Verantwortlichkeiten gehört die Verwaltung der von der Niederlassung bereitgestellten Operationen und Dienstleistungen. Effektive Kundenbeziehungen sind oft entscheidend für die Leistung der Filiale, und stellvertretende Filialleiter spielen eine wichtige Rolle, um sicherzustellen, dass die Kunden mit ihren Konten zufrieden sind und die Filiale nur wenige Kontoauflösungen hat. Der stellvertretende Manager muss die Mitarbeiter oft beaufsichtigen, sie motivieren und schulen.
Das Management des Betriebs und der Filialservices ist eine tägliche Aufgabe, für die oft der stellvertretende Filialleiter verantwortlich ist. Zu den Aufgaben gehören die Beantwortung von Fragen, die Mitarbeiter zu Richtlinien und Verfahren haben, die direkte Unterstützung für Kunden und Empfehlungen an den Filialleiter zu Verbesserungsbereichen. Zum Beispiel kann ein stellvertretender Manager täglich der einzige Vorgesetzte vor Ort sein, um sicherzustellen, dass die Filiale ordnungsgemäß funktioniert, da der Filialleiter außerhalb des Standorts arbeitet oder zu mehreren Filialen reisen muss. Aus diesem Grund helfen Filialleiter-Stellvertreter oft bei der Planung und Organisation von Arbeitsabläufen und Abläufen, weil sie direkt in das Geschehen in der Filiale eingebunden sind. Die Organisation bezieht sie häufig auch bei der Planung von Umsatzzielen oder bei der Erstellung von Verkaufsprognosen mit ein.
Effektive Kundenbeziehungen erfordern oft einen außergewöhnlichen Service und Mitarbeiter, die hart daran arbeiten, die Bedürfnisse der Kunden auf qualitativ hochwertige Weise zu erfüllen. Die Aufgabe des stellvertretenden Filialleiters besteht darin, das Umfeld und die Ausbildung effektiv zu gestalten. Der Filialleiter kann die Richtlinien festlegen, aber die stellvertretenden Filialleiter sind oft diejenigen, die sie ausführen.
Die Ausbildungsvoraussetzung eines stellvertretenden Filialleiters ist oft ein Abitur oder ein allgemein gleichwertiger Abschluss. Für einige Positionen ist ein Associate- oder Bachelor-Abschluss von einem College oder einer Universität erforderlich und macht Bewerber mit diesen Abschlüssen oft wettbewerbsfähiger, wenn kein College-Abschluss erforderlich ist. Für diese Jobs werden häufig vertriebserfahrene Bewerber eingestellt, da die Position das Vertriebsziel der Organisation erfüllt. Das Gehalt eines stellvertretenden Filialleiters in den Vereinigten Staaten liegt oft zwischen 33,000 und 46,000 US-Dollar (USD), einschließlich Boni und Gewinnbeteiligungen, die viele Manager aufgrund der Erreichung von Verkaufs- und anderen Zielen verdienen. Ohne Boni und Gewinnbeteiligungsmöglichkeiten liegt das Gehalt oft zwischen 32,000 und 43,000 USD.