In jedem Arbeitsumfeld können und werden Konflikte höchstwahrscheinlich auftreten. Der Umgang mit einem Konflikt am Arbeitsplatz kann so einfach sein wie das Aussprechen oder so komplex wie das Einleiten eines Rechtsstreits; Glücklicherweise gibt es an vielen Arbeitsplätzen Verfahren zur Konfliktlösung am Arbeitsplatz, um eine Eskalation einer schwierigen Situation zu vermeiden. Um effektiv mit einem Konflikt am Arbeitsplatz umzugehen, ist es wichtig, zuerst herauszufinden, ob der Arbeitsplatz eine Richtlinie zum Umgang mit solchen Problemen hat.
Einige Konfliktthemen am Arbeitsplatz sind schwerwiegender als andere, was bedeutet, dass einige Konflikte im Einzelgespräch gelöst werden können. Wenn es jedoch um Sicherheitsprobleme, Belästigung, Sicherheit, das Wohlbefinden der Mitarbeiter oder andere schwerwiegendere Probleme geht, sollte der erste Schritt darin bestehen, einen Vorgesetzten zu benachrichtigen. Sobald das Management über die Situation informiert wurde, ist es oft erforderlich, die Situation zu dokumentieren und die Details und Einzelheiten weiter zu untersuchen. Wenn sich der Konflikt am Arbeitsplatz auf sexuelle, verbale oder körperliche Belästigung konzentriert, kann dieser Manager aufgrund der Unternehmensrichtlinien oder gesetzlich verpflichtet sein, die zuständigen Behörden zu benachrichtigen.
Andere Konflikte am Arbeitsplatz können mit einer einfachen E-Mail oder einem persönlichen Gespräch gelöst werden. Probleme mit Etikette, Klatsch oder anderen relativ geringfügigen Beschwerden können einfach und effektiv durch eine höfliche Konfrontation mit den beteiligten Personen ausgeräumt werden. Ein kluger Mitarbeiter wird jedoch sicher sein, die Details solcher Interaktionen zu dokumentieren, falls die Situation eskaliert. Im Moment mag es wie viel Aufwand umsonst erscheinen, besonders wenn die Situation friedlich gelöst wird, aber wenn die Situation eskaliert, ist es ratsam, vorbereitet zu sein.
An einigen Arbeitsplätzen gibt es spezielle Richtlinien, die ein Mitarbeiter befolgen muss, wenn eine Beschwerde auftritt. Der Mitarbeiter sollte sicher sein, dass solche Protokolle befolgt werden, wenn sie vorhanden sind, damit alle anderen Möglichkeiten ausgeschöpft sind, bevor drastischere Maßnahmen – wie die Einbeziehung von Strafverfolgungsbehörden – ergriffen werden. Wenn ein Konflikt am Arbeitsplatz extrem schwerwiegend ist oder sich ein Mitarbeiter körperlich bedroht fühlt oder in irgendeiner Weise gefährdet ist, verletzt oder getötet zu werden, sollten sowohl der Vorgesetzte als auch die Strafverfolgungsbehörden sofort benachrichtigt werden.
Meist ist jedoch eine starke Mediation erforderlich. Ein Dritter, sei es ein Manager oder ein anderer Mitarbeiter, kann die beste Option sein, um sicherzustellen, dass beide Parteien ihre Beschwerden vorbringen und eine sinnvolle Lösung finden können. Das Wichtigste bei Konflikten am Arbeitsplatz ist jedoch, dass fast immer Kompromisse erforderlich sind, um das Problem zu lösen. Seien Sie bereit, Ihren Fall zu vertreten, aber auch Zugeständnisse zu machen, damit sich alle Beteiligten auf eine gute Vorgehensweise einigen können.