Operations Consulting ist der Prozess der Unterstützung verschiedener Arten von Unternehmen, um den aktuellen Status der internen Verfahren und Strategien zu bewerten und den Gesamtbetrieb des Unternehmens zu verbessern. Während oft angenommen wird, dass sich die Betriebsberatung auf Produktionsanlagen oder Produktionsanlagen konzentriert, ist der Umfang der Betriebsberatung tatsächlich breiter. Auch Unternehmen, die eher service- als produktbasiert sind, können von Betriebsberatung profitieren.
Ein Betriebsberater beginnt den Bewertungsprozess normalerweise mit der Untersuchung der Workflow-Struktur des Unternehmens. Dies beginnt bei der Struktur und Arbeitsteilung innerhalb der Unternehmensleitung und geht über die verschiedenen Bereiche und Abteilungen und deren Beziehung zueinander, um letztendlich Kunden mit Waren oder Dienstleistungen zu beliefern. Die Idee besteht darin, zu verstehen, wie sich jede Komponente des Unternehmens derzeit direkt oder indirekt auf diesen Prozess auswirkt.
Sobald der Berater ein klares Verständnis davon hat, wie die Dinge derzeit gemacht werden, sowie die Gründe für diese Verfahren und Organisationsstrukturen, kann er oder sie beginnen, Ratschläge zur Verbesserung verschiedener operativer Funktionen zu geben. Dabei werden bestehende Verfahren und Strategien notiert, die den Interessen des Unternehmens sehr gut dienen, aber auch Bereiche, in denen Verbesserungspotenzial besteht, um die bereits bestehenden Stärken des Unternehmens zu verstärken. Dies ist oft einer der schwierigsten Abschnitte des Betriebsberatungsprozesses, da sich der Kunde möglicherweise einigen oder allen vom Berater vorgelegten Ideen widersetzt.
Nach einem Konsens darüber, was zu tun ist, ist die nächste Phase der operativen Beratung in der Regel die Umsetzung der als notwendig erachteten Veränderungen. Dabei können Berater aktiv oder passiv in den Prozess eingebunden werden. Der Berater kann für die Dauer des Implementierungsprozesses anwesend bleiben und dabei mit Rat und Tat zur Seite stehen. In anderen Fällen kann der Berater dem Kunden weiterhin zur Verfügung stehen, aber nicht an der täglichen Umsetzung der Änderungen beteiligt sein.
Ein Fachmann, der Kunden die Dienste der Betriebsberatung anbietet, kann sich auf bestimmte Arten von Unternehmen spezialisieren oder Kunden aus einer Vielzahl von Branchen übernehmen. Je nach Bedarf des Kunden kann sich die Betriebsberatung nur auf bestimmte Unternehmensbereiche konzentrieren, wie zum Beispiel die Bewertung und Verfeinerung der Beziehung zwischen Lagerhaltung und Versandabteilung. Im Allgemeinen erstellen Berater eine Gebührenordnung, die auf den Bedürfnissen des Kunden und der Zeit, die er oder sie für die Bewertung und Implementierung der Verbesserungen erwartet, basiert.