Wenn Sie den Notdienst anrufen, müssen Sie zunächst feststellen, ob es sich um einen Notfall handelt oder nicht. Polizei, Feuerwehr und medizinisches Personal haben alle separate Notrufnummern für Situationen, die Aufmerksamkeit erfordern, aber nicht dringend sind. Grundsätzlich sollten Rettungsdienste gerufen werden, wenn das Leben einer Person in Gefahr ist oder ein erhebliches Risiko von Sachbeschädigung oder -verlust besteht. Seien Sie sich bewusst, dass die Mitarbeiter im Callcenter Anrufe sortieren, so dass beispielsweise ein Herzinfarkt in den meisten Fällen vor einem gebrochenen Bein einen Krankenwagen bekommt.
Bei kleineren medizinischen Notfällen sollten Sie den Patienten selbst ins Krankenhaus bringen. Brände sollten immer gemeldet werden, da sie sich in den Wänden oder unter dem Boden ausbreiten können und Sie sich des Ausmaßes des Feuers möglicherweise nicht bewusst sind. Bei Parkverstößen, geringfügigen Einbrüchen, Vandalismus usw. kann eine Polizei-Notrufzentrale gerufen werden. Laufende Verbrechen, die das menschliche Wohl bedrohen, können über eine Notrufnummer wie 911 oder 999 weitergeleitet werden.
Wenn jemand in einem Callcenter antwortet, fragt er als erstes nach dem Notfall. Nennen Sie das Problem klar und deutlich, wie viele Personen beteiligt sind, und geben Sie an, ob jemand in Gefahr ist. Wenn Sie beispielsweise 911 anrufen, weil Sie einen Autounfall erlebt haben, könnten Sie sagen: „Ich bin am Unfallort und sehe vier Opfer, von denen eines nicht zu atmen scheint.“ Dadurch kann der Anrufbeantworter sofort einen Krankenwagen benachrichtigen, damit die Crew auf die Antwort auf die nächste Frage vorbereitet ist: den Standort.
Es ist sehr wichtig, den Standort zusammen mit nützlichen Orientierungspunkten klar anzugeben. Wenn Sie sich an einer Adresse befinden, geben Sie die Adresse zusammen mit zusätzlichen Informationen an, die den Rettungsdiensten helfen können, Sie schneller zu finden, z .“ Auf diese Weise kann der Disponent Notfalldienste an Ihren Standort senden und zum nächsten Schritt übergehen, um klarere Informationen über die Situation zu erhalten.
Sie sollten in der Lage sein, klar zu sagen, was passiert ist oder was passiert. Wenn es Opfer gibt, versuchen Sie, die Verletzungen, die Sie sehen, genau zu beschreiben und ob sie atmen oder nicht. Der Disponent kann Sie durch Rettungsbeatmung und HLW besprechen, wenn einer der Patienten in Not zu sein scheint. Einige der Fragen, die der Disponent stellt, mögen seltsam erscheinen, sollen aber helfen. Wenn Sie eine Frage nicht verstehen, bitten Sie um eine Erklärung oder wiederholen Sie sie. Folgen Sie den Anweisungen des Disponenten und bleiben Sie am Telefon. Wenn sie den Notdienst anrufen, legen sie zuerst auf.
Viele Notdienste verlangen, dass die Disponenten die Aufhängung zurückrufen oder die Polizei an die mit der Telefonnummer verknüpfte Adresse entsenden. Aus diesem Grund ist es äußerst unklug, Notdienste zu streicheln, da dies lebenswichtiges Personal aus tatsächlichen Notfallsituationen entfernen kann. Besonders wichtig ist es, Kinder mit diesen Informationen zu beeindrucken.