Ein integriertes Telefon ist in der Regel ein Telefongerät wie ein Mobilteil oder eine Tischstation, das mehrere Funktionen gleichzeitig ausführen kann. Manchmal sind diese Funktionen wirklich einfach, wie mehrere Voicemailboxen, aber in den meisten Fällen können die Telefone viele verschiedene Anwendungen ausführen, einschließlich der Verwaltung mehrerer Leitungen und der Bereitstellung von Internetverbindungen. Komplette integrierte Systeme verbinden in der Regel alle zugehörigen Telefondienste, einschließlich Fax und Mobiltelefone, und bieten in der Regel eine konsolidierte Abrechnung. Sowohl Telefone als auch Dienstpläne wie dieser sind in erster Linie für Unternehmen gedacht, die die Möglichkeit benötigen, Anrufe schnell und effizient zu verwalten. In einigen Fällen werden Smartphones, die mehrere Aufgaben gleichzeitig ausführen können, mit dem Namen „integriert“ bezeichnet, normalerweise in Bezug auf die zahlreichen Anwendungen, die gleichzeitig ausgeführt werden können. Obwohl diese Verwendung nicht unbedingt unangemessen ist, denken Menschen in der Geschäftswelt normalerweise nicht darüber nach, wenn sie über integrierte Systeme in ihrem Betrieb sprechen.
Grundlegendes Erscheinungsbild und Fähigkeiten
Von außen sehen die meisten integrierten Telefone genauso aus wie ihre vereinfachten Gegenstücke. Vieles, was sie auszeichnet, ist, wie sie im Inneren funktionieren; Auf den ersten Blick sind sie meist kaum mehr als ein Mobilteil und eine Basisstation. Die meisten sind fest, d. h. mit ihrer Basis verbunden, können aber auch drahtlos sein.
Der Zugriff auf die verschiedenen Funktionen erfolgt typischerweise über eine Reihe von Bedienelementen oder Knöpfen an der Basisstation selbst. Unterschiedliche Schaltflächen ermöglichen Anrufern beispielsweise das Umschalten zwischen Leitungen und ermöglichen oft, dass ein Anruf „gehalten“ oder an einen anderen Benutzer weitergeleitet wird – oft gleichzeitig mit der Erledigung einer anderen Aufgabe, z .
Gemeinsame Geschäftsanwendungen
Diese Telefone sind oft zu Hause nützlich, insbesondere in großen Familien mit Mitgliedern in verschiedenen Räumen, aber in den meisten Fällen wurden sie für eine geschäftliche Umgebung entwickelt. Ihre Fähigkeiten werden oft in Büros am besten genutzt, in denen täglich zahlreiche Anrufe eingehen, und sie können die Arbeit der Mitarbeiter, die sie verwenden, oft vereinfachen. Manchmal sind Dinge wie Scannen und Faxen Teil des Telefonpakets, und meistens sind die Telefone zusammen mit einer traditionelleren Telefonbuchse mit dem Internet verbunden. Die Online-Konnektivität kann Dinge wie die webbasierte Anzeige von Anrufprotokollen und den Fernzugriff auf Voicemail ermöglichen und möglicherweise sogar internetbasierte Anrufe zulassen; Vieles davon hängt von den geschäftlichen Anforderungen und der anfänglichen Einrichtung des Systems ab.
Besonderer Nutzen für Helpdesks
Integrierte Telefone sind oft besonders nützlich für Unternehmen, die Call Center und Helpdesks betreiben, wo typischerweise mehr oder weniger rund um die Uhr ein hohes Telefonaufkommen herrscht. Mitarbeiter können auf diesem System nicht nur Anrufe überprüfen und weiterleiten, sondern auch große Mengen an Anrufdaten und Protokollen viel effizienter verwalten, als dies mit einem Standard- oder „eindimensionalen“ System möglich wäre.
Potenzial für Internetzugang
Telefone, die tatsächlich das Internet verwenden, um Anrufe zu tätigen, tun dies normalerweise mit dem sogenannten Voice over Internet Protocol (VoIP). Es ist an vielen Orten üblich, dass diese Art von Hardware als VoIP-Telefon und nicht als integriertes Telefon beschrieben und verkauft wird, aber die Idee ist normalerweise ungefähr dieselbe. VoIP ist oft besonders beliebt für Fern- und Auslandsgespräche; Da das Internet zum Tätigen von Anrufen verwendet wird, werden den Benutzern normalerweise keine zusätzlichen Gebühren berechnet, die traditionellere Telefongesellschaften erheben würden.
Integrierte Systeme und konsolidierte Abrechnung
Einer der Vorteile dieser Telefone und ihrer größeren Systeme ist die Effizienz bei der Abrechnung. Da die Telefone selbst mehrere Dienste und Funktionen ausführen können, müssen Unternehmen normalerweise keine separaten Anbieter abonnieren. Die integrierte Rechnung deckt in der Regel alles ab. Der grundlegende Telefondienst, einschließlich zusätzlicher Funktionen wie Voicemail und Ferngespräche, wird normalerweise mit Internetzugang, Fax und Datenübertragung auf einer einzigen Rechnung zusammengefasst. je nach Anbieter lassen sich auch Mobilfunkdienste und andere digitale Dienste bündeln.
Bedeutung für Medientelefone
Ein Medientelefon oder „Smartphone“ kann auch ein integriertes Telefon sein, obwohl der Begriff in diesem Zusammenhang eine etwas andere Bedeutung hat. Dies sind normalerweise Touchscreen-Telefone mit mehreren Funktionen, einschließlich VoIP und Internetzugang zum Surfen im Internet. Viele verfügen auch über Funktionen wie Fotoanzeige, Internetradio, integrierte Kameras, Organizer und Funktionen für Video-Chat. Verbraucher, die nicht im Büro sind, aber unterwegs auf alle Kommunikationsarten zugreifen müssen, verwenden diese in der Regel, und sie sind auch vielerorts bei den allgemeinen Mitgliedern der Gesellschaft beliebt.