Ferndiagnose bezieht sich auf die Fähigkeit, den aktuellen Status elektronischer Geräte von einem entfernten Standort aus zu bewerten. Der Prozess beinhaltet die Einrichtung einer Art drahtgebundener oder drahtloser Kommunikation zwischen den beiden Punkten, damit die Fernanalyse stattfinden kann. Neben der Bestätigung, dass das Gerät mit optimaler Effizienz arbeitet, kann die Ferndiagnose auch Probleme identifizieren, die die Effizienz des Geräts beeinträchtigen, und diese Probleme manchmal sogar während der Ausführung der Diagnose beheben.
Das Verfahren der Ferndiagnose kann in einer Reihe von Situationen eingesetzt werden. In vielen Fällen verwenden IT-Experten diese Methode, um die Gesamtintegrität eines Systemnetzwerks zu beurteilen, einschließlich des Leistungsniveaus einzelner mit diesem System verbundener Workstations. Beispielsweise kann ein IT-Experte in einem Firmenbüro eine Verbindung mit einem Remote-Standort des Unternehmens herstellen und eine Diagnose durchführen, um festzustellen, ob seine Server, Desktops und anderen Geräte, die es ihm ermöglichen, Daten mit dem Server im Home-Office auszutauschen funktionieren einwandfrei. Für den Fall, dass etwas nicht so funktioniert, wie es sollte, kann der Fachmann entweder während der Diagnosesitzung Schritte zur Lösung des Problems einleiten oder jemanden vor Ort alarmieren und so die Reparatur beschleunigen.
Bei der Ferndiagnose geht es nicht nur um Wartung und Fehlerbehebung in Netzwerken. Der gleiche Ansatz kann verwendet werden, um die Effizienz von Ausrüstungen an bestimmten Geräten, wie beispielsweise Flugzeugen, zu bewerten. Durch eine drahtlose Verbindung zu den operativen Systemen des Flugzeugs kann sichergestellt werden, dass Navigationsgeräte und andere Schlüsselkomponenten ordnungsgemäß funktionieren. Die Diagnose kann auch Anzeichen von Manipulationen oder Störungen der Systeme aufdecken, sodass das Problem behoben werden kann, bevor eine lebensbedrohliche Situation eintritt.
Auch Telefonanlagen können mittels Ferndiagnose überprüft und teilweise repariert werden. In diesem Szenario kann der Hersteller möglicherweise eine Verbindung zu einem Telefonsystem herstellen, wie beispielsweise der in vielen Büros verwendeten Nebenstellenanlage oder PBX-Ausrüstung. Diese private Telefonvermittlung ermöglicht die einfache Weiterleitung von Telefonanrufen an verschiedene Leitungen innerhalb des Bürosystems und kann zu Serviceproblemen wie einer schlechten Tonqualität auf einer oder mehreren Leitungen führen. Der Hersteller kann jede Funktion des Systems testen und feststellen, was die Fehlfunktion verursacht. Wenn die Ursache eine geringfügige Situation ist, die möglicherweise nur das Zurücksetzen bestimmter Funktionen in einen Standardmodus erfordert, kann dies häufig im Zuge der Diagnose erfolgen. Zumindest kann das Testen feststellen, ob eine Komponente ersetzt werden muss, und es dem Techniker, der die Diagnose durchführt, ermöglichen, Vorkehrungen für den Besuch des Personals vor Ort und die Durchführung der erforderlichen physischen Reparaturen zu treffen.
Da sich Technologie und Kommunikationsmethoden ständig weiterentwickeln, wird die Ferndiagnose wahrscheinlich eine größere Rolle sowohl bei der Überwachung als auch bei der Fehlersuche spielen, die für die meisten Arten von elektronischen Geräten erforderlich sind. Da Remote-Analyse und Remote-Problemlösung dafür sorgen, dass das Personal nicht mit den Geräten zusammen sein muss, ist es möglich, elektronische Komponenten und Netzwerke mit weniger Personal effektiv zu verwalten und so im Laufe eines Jahres viel Geld zu sparen Jahr. Der Remote-Ansatz kann es Benutzern der Ausrüstung auch ermöglichen, auf Fachwissen zuzugreifen, das innerhalb des lokalen Bereichs möglicherweise nicht ohne weiteres verfügbar ist.