El telemarketing es un marketing realizado por tel?fono. La mayor?a de las llamadas de telemarketing son «llamadas en fr?o», lo que significa que el destinatario de la llamada no ha solicitado que el telemarketer se comunique con ellas. El telemarketing es uno de los tipos de marketing m?s controvertidos.
El prop?sito del telemarketing es hacer una venta. A veces, los vendedores telef?nicos tienen informaci?n personal cuando llaman a un cliente, sabiendo que la persona ha comprado productos similares o relacionados con los suyos de otros proveedores o puntos de venta.
Algunas pr?cticas antiguas de telemercadeo inadvertidamente causaron miedo. Un tipo com?n de programa de telemarketing automatizado marcar?a n?meros para buscar contestadores autom?ticos y dejar un argumento de venta pregrabado. Si una persona respondi?, el programa detect? una voz real y colg?. Muchas personas estaban asustadas por los problemas inexplicables, algunos tem?an que los acosaran. Ahora es ilegal que un agente de telemercadeo deje un argumento de venta automatizado en un contestador autom?tico.
Sin embargo, esto no ha impedido los problemas de telemarketing. Los marcadores autom?ticos llaman a los n?meros para identificar aquellos que est?n desconectados o fuera de servicio y los que responden por fax, contestador autom?tico o persona. Si el tel?fono de su casa se cuelga excesivamente, los telemarketers pueden ser la raz?n. Algunas organizaciones est?n luchando para que esta pr?ctica sea ilegal, alegando que equivale a acoso.
La irritaci?n del p?blico por las crecientes llamadas de los vendedores telef?nicos llev? al Congreso de los Estados Unidos a emprender acciones legales en 1991 en forma de leyes restrictivas. Por ejemplo, las llamadas de telemercadeo est?n prohibidas legalmente entre las 9 p.m. y las 8 a.m. El Congreso tambi?n hizo posible que los consumidores se registren en una lista nacional de no llamar, lanzada en 2001. Adem?s, los vendedores telef?nicos que infringen las leyes restrictivas pueden ser demandados por montos que van desde US $ 500-1,500 por evento. Los consumidores informados se han aprovechado de esto.
Una de las medidas m?s controvertidas de la industria del telemarketing es adquirir mano de obra barata mediante la instalaci?n de centros de llamadas en las c?rceles. Un centro de llamadas es el centro de una empresa de telemarketing, esencialmente un banco de cub?culos con tel?fonos, listas de llamadas y guiones. Los TSR o representantes del servicio telef?nico ocupan los cub?culos y hacen las llamadas. En general, el p?blico no estaba contento de encontrar que los asesinos y violadores condenados hab?an recibido sus nombres, n?meros de tel?fono, direcciones y, en algunos casos, informaci?n m?s extensa, y los llamaban a sus casas para venderles productos.
De las compa??as de telemercadeo que utilizan mano de obra interna, la mayor?a lo mantiene en silencio. Los sindicatos insisten en que los vendedores telef?nicos est?n explotando el trabajo penitenciario para evitar pagar un salario justo a los estadounidenses libres. Los telemarketers afirman que tendr?an que externalizar a pa?ses como India para obtener mano de obra barata, y que la mano de obra de los reclusos es una alternativa rentable. Seg?n los informes, a los reclusos se les pagan alrededor de US $ 200 por mes durante una semana de 40 horas.
Inteligente de activos.