Los programas de retenci?n de clientes son programas dise?ados para alentar a los clientes existentes a seguir siendo clientes. En el mundo de los negocios, es un hecho bien conocido que cuesta mucho m?s obtener un nuevo cliente que mantener a los clientes existentes. Como tal, es esencial mantener contentos a los clientes existentes y regresar a la marca o compa??a ofreciendo diversos programas y beneficios de retenci?n.
Los programas de retenci?n de clientes son muy comunes con compa??as de televisi?n por cable, compa??as de tel?fonos celulares, compa??as de servicios satelitales y otras compa??as que reciben pagos mensuales de los clientes. Para estas empresas, es extremadamente importante mantener a sus clientes, ya que cada cliente proporciona un flujo constante de efectivo. Como tal, cuando los clientes llaman para cancelar, generalmente se los dirige a un departamento especial de cancelaci?n o retenci?n de clientes que tiene la autoridad para ofrecerles numerosos incentivos, como servicio gratuito de televisi?n premium, un descuento en sus facturas mensuales u otros incentivos para permanecer Un cliente.
Los programas de retenci?n de clientes tambi?n son importantes cuando un cliente tiene una queja sobre el servicio. Tener un encuentro o experiencia negativa con una marca puede hacer que un cliente cambie de lealtad. Como tal, las compa??as pueden intentar ofrecer incentivos u otros beneficios a los clientes que se quejan o que experimentan un servicio al cliente deficiente para retener o recuperar su lealtad. Por ejemplo, a un cliente que env?a una carta de queja se le env?an com?nmente cupones para un producto de reemplazo gratuito, devoluci?n de dinero o alg?n otro tipo de disculpa y se ofrece para atraer a esa persona a seguir siendo cliente de la empresa.
Tambi?n hay programas de retenci?n de clientes dise?ados para mantener contentos a los clientes felices y dise?ados para que valga la pena que un cliente permanezca fiel a la marca. Por ejemplo, muchas compa??as ofrecer?n varios incentivos para comprar una cierta cantidad de productos. Una sub-tienda, por ejemplo, puede ofrecer darle a un cliente su d?cima sub libre despu?s de comprar nueve subs. Luego, la compa??a le dar? una tarjeta o alg?n otro art?culo para mantener un registro del n?mero de visitas que tiene y le proporcionar? el art?culo gratis para recompensar su lealtad.
Los programas de retenci?n de clientes son importantes en los negocios para que una empresa mantenga su base de clientes. Los representantes de servicio al cliente y el personal pueden recibir capacitaci?n sobre m?todos de retenci?n de clientes cuando un cliente llama con comentarios o quejas. Los departamentos de marketing tambi?n pueden desarrollar y dise?ar programas de retenci?n o fidelizaci?n junto con otros esfuerzos de marketing.
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