Los profesionales en la industria de outsourcing de procesos de negocios (BPO) pueden encontrar que, para avanzar en una carrera, alguna capacitaci?n formal ser? beneficiosa y posiblemente esencial. Las corporaciones y los gobiernos recurren a los proveedores de BPO para supervisar los aspectos integrales de un negocio. La educaci?n e incluso la capacitaci?n en el trabajo pueden no ser suficientes para preparar a los profesionales de la industria para las expectativas que pueden tener estos clientes potenciales. Recibir capacitaci?n para desempe?arse en un determinado est?ndar de la industria puede ayudar a las personas desde los primeros puestos hasta los m?s avanzados en una carrera a seguir siendo competitivos. Los mejores programas de capacitaci?n deben permanecer ?giles para cambiar con la industria a medida que evoluciona el rol del proveedor de BPO.
Para el principiante que apenas est? comenzando una carrera como profesional de BPO, los cursos para principiantes ser?an un nivel de curso apropiado para seguir. Durante la capacitaci?n, los miembros deben aprender t?cnicas de servicio al cliente y otras habilidades esenciales que dominan esta industria. La capacitaci?n de BPO debe cubrir temas financieros, incluida la contabilidad, y debe preparar a los estudiantes para brindar apoyo t?cnico a los clientes, ya que estos son temas comunes en este campo. Los asistentes deben preguntar acerca de c?mo obtener alguna certificaci?n formal para lograr la capacitaci?n a nivel principiante.
Si est? interesado en seguir una carrera en administraci?n, la mejor capacitaci?n de BPO puede incluir la obtenci?n de una certificaci?n formal de la industria que demuestre un nivel de experiencia. El BPO Certification Institute, una organizaci?n global, ofrece capacitaci?n espec?ficamente orientada a preparar a los miembros para el campo de la gesti?n. Obtener un certificado formal puede aumentar las posibilidades de que un profesional de BPO avance en una carrera u obtenga cierta responsabilidad administrativa en una organizaci?n l?der. La preparaci?n del aula debe enfatizar las habilidades de organizaci?n y liderazgo que se pueden aplicar en el entorno corporativo.
Para ser elegible para la capacitaci?n de BPO para la administraci?n, es probable que los estudiantes tengan que alcanzar un cierto nivel de educaci?n. Un t?tulo universitario de pregrado puede ser suficiente, pero los participantes con MBA introducen una mayor competencia en este campo. Es posible obtener capacitaci?n BPO para la administraci?n en un sal?n de clases o mediante un programa de Internet. La mejor opci?n depende de d?nde se encuentre y del tipo de inversi?n que est? preparado para hacer con su tiempo.
En un entorno global donde hay representantes de diferentes pa?ses, se pueden aprovechar las oportunidades de establecer contactos durante la capacitaci?n de BPO. El mejor escenario podr?a ser uno que requiera viajar para aumentar las relaciones profesionales en el campo. Adem?s, las asignaciones de BPO podr?an ser de naturaleza internacional, y la preparaci?n de pol?ticas y regulaciones inherentes a diferentes pa?ses podr?a ser ?til.
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