Los modelos de externalizaci?n de procesos comerciales (BPO) var?an seg?n el proveedor de BPO y el cliente de BPO. Las empresas que subcontratan algunas funciones tienen objetivos diferentes y expectativas diferentes de los modelos BPO utilizados. Es posible que una empresa no desee externalizar una funci?n completa, como el servicio al cliente, sino solo tareas y transacciones particulares dentro de esa funci?n, manteniendo la administraci?n de la funci?n internamente. Los modelos de BPO m?s amplios involucrar?an una mayor parte de las tareas dentro de una funci?n particular que se subcontrata a un proveedor especializado; El objetivo ser?a obtener la experiencia de la empresa de outsourcing en esa ?rea. Otro tipo de contrato de outsourcing implicar?a un modelo integral de BPO en el que las funciones completas se externalizan al proveedor de BPO.
En un modelo de outsourcing limitado, el contrato de BPO limitar?a al proveedor de servicios de BPO a tareas espec?ficas. El prop?sito de este outsourcing transaccional limitado podr?a ser beneficiarse de las habilidades especializadas que ofrece la empresa de outsourcing o reducir los costos asociados con esa tarea. En un contrato m?s amplio de BPO, el proveedor de BPO se ocupar?a de una serie de funciones en ?reas como servicio al cliente o administraci?n central. El contrato con el proveedor de servicios de BPO describir?a las responsabilidades del proveedor de BPO y el cliente de BPO en relaci?n con esas funciones.
Son posibles modelos de BPO mucho m?s completos en los que el proveedor de BPO asume la responsabilidad de una funci?n completa. Este modelo es ?til para una empresa que no puede realizar estas funciones internamente y necesita acceso a personas capacitadas y la tecnolog?a adecuada para realizar la tarea. La compa??a que utiliza este modelo integral de BPO puede concentrarse en sus funciones principales sin la distracci?n de las tareas no centrales y podr?a beneficiarse de los menores costos del proveedor de servicios de BPO que resultan de las econom?as de escala. Este tipo de modelo es ?til para una peque?a empresa o una nueva empresa que necesita desarrollar su producto y hacer crecer el negocio. Este tipo de arreglo de BPO podr?a implementarse por un per?odo relativamente largo de cinco a?os o m?s.
Los modelos BPO tambi?n podr?an clasificarse como modelos offshore, near-shore o onshore. Un modelo offshore podr?a ofrecer ventajas que incluyen bajos costos y servicios especializados y, a menudo, es utilizado por compa??as relativamente grandes para funciones importantes de los clientes, como los centros de llamadas. Un modelo de bajura involucrar?a a un proveedor de servicios de BPO en el mismo pa?s que su empresa cliente y ser?a beneficioso para ese cliente debido a la especializaci?n e infraestructura del proveedor de BPO. Una variante del modelo en tierra ser?a un contrato de BPO cerca de la costa, en el que el proveedor de servicios se encuentra en un pa?s cercano.
Inteligente de activos.