La subcontrataci?n de procesos comerciales (BPO) que no es de voz es una subsecci?n de BPO en la que los empleados no trabajan en centros de atenci?n telef?nica u otras ?reas donde hablar?an con los clientes, sino que se los coloca en trabajos que realizan tareas administrativas; por lo tanto, no usan su voz. La mayor?a de los BPO en los Estados Unidos no son nacionales, por lo que los solicitantes de BPO de voz ser?n evaluados rigurosamente en su perspicacia de idioma para cualquier pa?s que patrocine el trabajo. BPO sin voz no prueba las habilidades vocales; en cambio, prueba las habilidades de escritura, porque estos empleados a menudo responder?n correos electr?nicos o completar?n formularios para los clientes. A diferencia del BPO de voz, en el que los empleados solo necesitan poder hablar, los empleados de BPO que no son de voz suelen necesitar capacitaci?n formal en su campo particular para cumplir con sus obligaciones laborales.
Cuando una empresa externaliza el trabajo, normalmente necesita tanto BPO de voz como no de voz. Voice BPO se encargar? de responder llamadas y hablar directamente con los clientes, mientras que la no voz se trata m?s de sentarse detr?s de un escritorio y cumplir con los deberes que el cliente puede no ver. Es posible que algunos empleados que no son de voz nunca interact?en con los clientes, mientras que otros lo har?n por correo electr?nico pero no por tel?fono.
Antes de que un solicitante de BPO que no sea de voz consiga un trabajo, se le realizar? una prueba de perspicacia ling??stica. Si bien el solicitante nunca tendr? que hablar con los clientes, debe poder escribir en el idioma principal de la empresa que patrocina el trabajo. Esto le permite al solicitante responder correos electr?nicos y completar formularios y documentos de manera que los empleados principales de la compa??a puedan leer la informaci?n en su idioma nativo.
Las tareas comunes de un empleado de BPO que no es de voz est?n basadas en computadora. ?l o ella realizar? el procesamiento de datos, el trabajo de la base de datos, la investigaci?n o los servicios financieros en este campo. Estos empleados pueden realizar cualquier trabajo que se realice lejos del ojo del cliente y detr?s de un escritorio. Algunos trabajos requerir?n que el empleado tenga una interacci?n limitada con el cliente. A diferencia del BPO de voz, donde cada d?a es diferente seg?n la persona que llama, los trabajadores de BPO que no son de voz tienen un d?a laboral m?s estable.
Un empleado de BPO que no es de voz generalmente necesita realizar una tarea especializada, por lo que generalmente necesitar? capacitaci?n formal para esa tarea. Por ejemplo, si se lo contrata para realizar el mantenimiento de la base de datos, el empleado deber? tener capacitaci?n y experiencia en el manejo de bases de datos antes de ser asignado a la tarea. Esto contrasta con el BPO de voz, en el que los empleados solo necesitan tener una voz clara y la capacidad de hablar el idioma nativo de la compa??a con fluidez.
Inteligente de activos.