?Cu?l es la conexi?n entre CRM y la lealtad del cliente?

La gesti?n de relaciones con los clientes (CRM) es un proceso que las empresas utilizan para realizar un seguimiento del contacto con los clientes. CRM puede incluir tareas como hacer llamadas telef?nicas de seguimiento, enviar correos electr?nicos promocionales e invitar a clientes a seminarios web. Los clientes leales son aquellos que dan el mismo lugar a los negocios repetidos porque est?n satisfechos con los productos y la forma en que son tratados. Existe una conexi?n entre CRM y la lealtad del cliente, porque tener un excelente proceso de CRM puede ayudar a una empresa a tener una mayor satisfacci?n del cliente.

Las empresas pueden medir c?mo CRM y la lealtad del cliente van de la mano en sus negocios realizando lo que se conoce como una prueba A / B. Un equipo de ventas divide a la mitad una lista de clientes recientes y un equipo espera una semana para realizar una llamada telef?nica de seguimiento con los clientes. El otro equipo espera solo un d?a para realizar una llamada telef?nica de seguimiento con los clientes. Una semana despu?s, a ambos grupos se les env?a una encuesta sobre su felicidad general con la empresa. Es probable que aquellos que recibieron una llamada de seguimiento antes le den a la compa??a una calificaci?n m?s alta y sean m?s propensos a comprar otro producto de la misma compa??a.

A los clientes leales les gusta mantenerse en contacto y ofrecerles beneficios especiales. Tener un sistema CRM con funciones de seguimiento puede ayudar a un equipo de marketing y ventas a ver qu? clientes han recibido qu? ofertas. Los especialistas en CRM y fidelizaci?n de clientes pueden utilizar el software para determinar a qu? hora del d?a los clientes espec?ficos tienden a abrir su correo electr?nico y qu? campa?as los consumidores abrieron o eliminaron de sus buzones de correo electr?nico. Con estos resultados, los especialistas en marketing pueden comenzar a enviar a los clientes solo los tipos de correos electr?nicos que les gustan a la hora del d?a que prefieran, lo que lleva a un mayor nivel de lealtad y satisfacci?n del cliente.

Mantener notas en un cliente y recordar cosas sobre ?l o ella es otra forma de mantenerlo fiel. Los profesionales de CRM y de fidelizaci?n de clientes pueden usar una plataforma de CRM para hacer precisamente esto. Cada vez que un asociado de ventas finaliza una llamada, ?l o ella deben tomar notas en el sistema con respecto a cuestiones como si un cliente desea que se le devuelva la llamada en tres meses para discutir una actualizaci?n o si necesita reprogramar una cita porque est? en proceso. vacaciones. De esta manera, cuando aparece un recordatorio en el escritorio de un asociado de ventas para llamar a un cliente espec?fico, el asociado puede hacer referencia a lo que se discuti? en la ?ltima conversaci?n, algo que muchos clientes encontrar?n reflexivo e impresionante.

Inteligente de activos.