Enterprise Resource Planning (ERP) y Customer Relationship Management (CRM) son sistemas diseñados para automatizar y agilizar procesos en un negocio. Si bien CRM es un sistema para administrar el front-end de la empresa, ERP participa en la administración del back-end. La relación entre ERP y CRM es que estos son dos sistemas que deben trabajar en conjunto entre sí para que la oficina principal y administrativa de la empresa funcionen de manera efectiva y eficiente.
La gestión de la relación con el cliente es el proceso de cómo una empresa gestiona sus contactos con los clientes. Como su nombre lo indica, CRM se centra en cómo, cuándo, dónde y por qué la empresa interactúa con clientes actuales y potenciales. Incluye la gestión de actividades de marketing para atraer nuevos clientes y comunicarse con los clientes existentes. Las cuentas de clientes, la gestión de las actividades de los clientes y la prestación de asistencia al cliente son las otras áreas principales cubiertas por este proceso.
La planificación de recursos empresariales es un sistema que gestiona cómo se gestiona y opera el negocio, por lo que se ocupa de las funciones comerciales de la empresa. Algunos de los procesos que se incluyen en ERP son el servicio al cliente, la gestión de inventario, la planificación de la producción de los bienes y servicios que vende la empresa, el seguimiento de pedidos y la compra de suministros para que la empresa opere. ERP se enfoca en automatizar los procesos de las áreas de gestión, distribución, finanzas, ventas y fabricación de proyectos de pequeñas y medianas empresas.
ERP y CRM se centran en partes ligeramente diferentes de la organización. Si bien la gestión de las relaciones con los clientes tiende a centrarse en la cara de la organización y la planificación de recursos empresariales tiende a centrarse en las operaciones internas de la organización, los sistemas ERP y CRM tienen cierta superposición. Algunos sistemas ERP tienen funciones CRM integradas en el software y algunos sistemas CRM también poseen funciones ERP. Si bien la mayoría de los proveedores de servicios y programas de software entre los dos sistemas permanecen separados, algunos proveedores están trabajando en la creación de un sistema integral que abarque los lados ERP y CRM de una empresa.
Al automatizar tanto los procesos del cliente como los procesos internos del negocio, ERP y CRM trabajan juntos para optimizar todas las funciones de este negocio, ya sea interno o externo. La conclusión es que estas dos áreas de automatización ayudan a evitar que los factores comerciales importantes se caigan. Cuando el front-end y el back-end del negocio se comunican entre sí, cubre todas las bases.
Inteligente de activos.