Il controllo del marketing si riferisce al processo attraverso il quale un’azienda manipola i suoi piani di marketing per raggiungere i suoi obiettivi originali. Questo processo si ottiene impostando standard di prestazione che saranno idealmente raggiunti in ogni fase di una campagna di marketing. Se questi standard non vengono rispettati, è necessario adottare misure correttive. Esistono molti metodi per ottenere il controllo del marketing, che possono includere, a titolo esemplificativo, ricerche di mercato, analisi di indicatori finanziari quali quote di mercato, vendite e flusso di cassa e informazioni sulle relazioni con i clienti ricavate dal feedback dei clienti e dai livelli di servizio.
Poche campagne di marketing efficaci si ottengono attraverso azioni casuali. Il marketing di successo si ottiene generalmente attraverso un processo generale in cui sono possibili molte varianti. Il progetto di base prevede l’elaborazione di obiettivi che la campagna è progettata per raggiungere e quindi l’elaborazione di piani e strategie che sono destinati a raggiungere tali obiettivi. Se tali piani iniziano a non essere all’altezza degli standard desiderati, devono essere adeguati per far puntare nuovamente la campagna nella giusta direzione. Il controllo del marketing prevede l’analisi di dove i piani originali non sono all’altezza e le misure adottate per correggere tali problemi.
Nel momento in cui l’effetto desiderato e reale della campagna iniziano a divergere, le strategie devono essere messe in atto per correggere la situazione. I problemi devono essere identificati prima di poter intraprendere qualsiasi azione, per evitare ulteriori danni. Una volta identificati i problemi, è possibile esercitare il metodo adeguato di controllo del marketing nel tentativo di raggiungere gli obiettivi desiderati.
La ricerca è lo strumento più ovvio per identificare il modo in cui procede la campagna di marketing. Questo può essere fatto attraverso sondaggi presso i clienti o test dei prodotti. I focus group sono un altro modo popolare per accertare se il prodotto sta raggiungendo il pubblico di destinazione desiderato o se le tecniche di marketing stanno diffondendo il messaggio desiderato.
Misurabili come rapporti sulle vendite o totali del flusso di cassa sono un modo concreto per determinare quale tipo di controllo di marketing deve essere eseguito. I responsabili del marketing possono utilizzare questi numeri per capire se stanno ricevendo il rendimento desiderato sul loro investimento di marketing. In caso contrario, devono essere intraprese azioni correttive. Ciò può avvenire sotto forma di modifiche dei prezzi al prodotto o al servizio nel tentativo di incrementare le vendite o il profitto, ulteriori iniziative promozionali per aumentare la visibilità del prodotto o del servizio o, se è necessaria un’azione drastica, una revisione completa del marketing campagna.