Il controllo di qualità è un processo utilizzato per garantire un certo livello di qualità in un prodotto o servizio. Potrebbe includere qualsiasi azione che un’azienda ritenga necessaria per fornire il controllo e la verifica di determinate caratteristiche di un prodotto o servizio. Molto spesso, si tratta di esaminare e testare a fondo la qualità dei prodotti oi risultati dei servizi. L’obiettivo fondamentale di questo processo è garantire che i prodotti o servizi forniti soddisfino requisiti e caratteristiche specifici, come essere affidabili, soddisfacenti, sicuri e fiscalmente validi.
Le aziende che si occupano del controllo della qualità in genere hanno un team di lavoratori che si concentrano sul test di un certo numero di prodotti o sull’osservazione dei servizi in corso. I prodotti o servizi che vengono esaminati di solito sono scelti a caso. L’obiettivo del team di controllo della qualità è identificare prodotti o servizi che non soddisfano gli standard di qualità specificati dall’azienda. Se viene identificato un problema, il lavoro di un team di controllo qualità o di un professionista potrebbe comportare l’interruzione della produzione o del servizio fino a quando il problema non è stato corretto. A seconda del particolare servizio o prodotto, nonché del tipo di problema identificato, la produzione oi servizi potrebbero non cessare del tutto.
Di solito, non è compito del team di controllo qualità o del professionista correggere i problemi di qualità. In genere, altre persone sono coinvolte nel processo di scoperta della causa dei problemi di qualità e nella loro risoluzione. Dopo che i problemi sono stati superati e la qualità adeguata è stata raggiunta, il prodotto o servizio continua la produzione o l’implementazione come di consueto.
Molti tipi di aziende eseguono questi tipi di controlli di qualità. I produttori di prodotti alimentari, ad esempio, hanno spesso dipendenti che testano i prodotti finiti per il gusto e altre qualità. I produttori di abbigliamento fanno ispezionare ai lavoratori gli indumenti per assicurarsi che siano cuciti correttamente. Le aziende orientate ai servizi hanno spesso rappresentanti che osservano i servizi eseguiti o che effettuano controlli di follow-up per garantire che tutto sia stato eseguito correttamente.
Il controllo di qualità potrebbe anche comportare la valutazione delle persone. Se un’azienda ha dipendenti che non hanno competenze o formazione adeguate, hanno difficoltà a capire le indicazioni o sono male informati, la qualità dei prodotti o dei servizi dell’azienda potrebbe essere ridotta. Ciò è particolarmente importante per le aziende orientate ai servizi, perché i dipendenti sono il prodotto che forniscono ai clienti.
Spesso il controllo di qualità viene confuso con l’assicurazione della qualità. Anche se i due sono simili, ma ci sono alcune differenze di base. Il controllo di qualità riguarda l’esame del prodotto o servizio – il risultato finale – e l’assicurazione della qualità riguarda l’esame del processo che porta al risultato finale. Un’azienda utilizzerebbe la garanzia della qualità per garantire che un prodotto sia fabbricato nel modo giusto, riducendo o eliminando potenziali problemi con la qualità del prodotto finale.