Il recupero dei pagamenti è un processo per la risoluzione degli errori di pagamento e il recupero dei fondi erroneamente pagati. Le grandi aziende possono subire perdite sostanziali in pagamenti duplicati accidentali, pagamenti in eccesso e pagamenti errati. Queste aziende si affidano al recupero dei pagamenti per compensare il maggior numero possibile di perdite. Anche le aziende più piccole possono trarre vantaggio, sebbene possano fare affidamento su un’azienda specializzata per questo servizio piuttosto che inseguire da sole i fondi persi.
I pagamenti errati possono verificarsi per una serie di motivi. Un sistema di pagamento automatizzato potrebbe effettuare un doppio pagamento, o non capire che una fattura duplicata è un errore, e pagare sia sulla seconda fattura che sulla prima. I pagamenti possono andare alla parte sbagliata, nel qual caso l’azienda deve pagare il beneficiario corretto e recuperare i fondi inviati al posto sbagliato. I pagamenti in eccesso possono verificarsi in molti contesti, oppure un’azienda può versare fondi su un deposito e non riceverli mai indietro o ricevere un credito.
Nel recupero dei pagamenti, un tecnico cerca tutti questi pagamenti errati e si adopera per recuperarli. Ciò può includere l’ordine di restituzione dei fondi, la richiesta di credito da utilizzare a fronte di pagamenti futuri o l’applicazione di vincoli per rendere impossibile la vendita o il trasferimento di beni fino alla risoluzione del problema. Gli specialisti del recupero dei pagamenti possono concentrarsi su questo tutto il giorno, mentre nelle aziende più piccole un membro del personale contabile può essere responsabile di questo e di una serie di altri compiti.
Ci sono alcuni esempi speciali di recupero dei pagamenti che i consumatori possono incontrare. Uno è la surroga, una tattica utilizzata dalle compagnie di assicurazione per recuperare i fondi che pagano nei casi in cui un incidente è colpa di un’altra parte. La compagnia di assicurazione presenterà un reclamo contro un’altra compagnia di assicurazione per coprire tutto ciò che ha pagato, così come la franchigia del cliente. Le compagnie di assicurazione utilizzano la surrogazione per assicurarsi che la parte giusta paghi per negligenza e incidenti per colpa.
Questo lavoro può richiedere pazienza e perseveranza. I destinatari di pagamenti errati possono essere riluttanti a restituirli, anche se sono stati ricevuti chiaramente per errore. A volte è necessario sporgere denuncia o utilizzare tattiche di raccolta aggressive. Le perdite complessive derivanti dai pagamenti non recuperati possono variare, ma possono essere estremamente elevate. Questo è un problema particolarmente grave con le agenzie governative in caso di emergenza, poiché possono pagare somme ingenti per far fronte alla situazione e devono passare mesi o anni a recuperare i pagamenti insoluti una volta terminata la crisi.
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