La gestione dei processi IT è una serie di attività relative alle fasi di pianificazione e monitoraggio di un processo aziendale o di un processo informatico. Per molte aziende, il concetto di gestione dei processi informatici (IT) è direttamente collegato alla reingegnerizzazione. Tuttavia, questa connessione è più correlata all’effettiva implementazione e ai metodi di supporto utilizzati rispetto al processo stesso.
L’obiettivo principale della gestione dei processi IT è rivedere gli strumenti ei software esistenti utilizzati per condurre le attività aziendali dell’azienda e garantire che funzionino in modo ottimale. Tipicamente coinvolti in questo tipo di gestione dei processi sono l’analisi aziendale, la modifica del sistema e le metriche o analisi. Questo tipo di lavoro è la spina dorsale di tutte le decisioni relative al sistema aziendale e dovrebbe essere rivisto ai livelli più alti dell’organizzazione.
Il ruolo dell’analisi aziendale nella gestione dei processi IT è quello di rivedere i metodi e le pratiche correnti per garantire che i sistemi e gli strumenti forniti siano in grado di soddisfare le esigenze dell’organizzazione. In molte aziende, gli analisti aziendali fanno parte del team informatico e lavorano a stretto contatto con programmatori, sviluppatori e gestori di sistemi per garantire che le esigenze degli utenti siano una priorità. L’aspettativa è che gli analisti aziendali siano esperti nei processi aziendali attuali e ideali e lavorino sia con il personale tecnico che con gli utenti finali per trovare i modi migliori per completare le attività richieste.
Nell’ambito della gestione dei processi IT, i responsabili dei servizi tecnici esaminano i passaggi e le attività correnti necessarie per completare i vari lavori. Sono responsabili di tenersi informati sui miglioramenti al software esistente o sulle nuove tecnologie che possono migliorare il processo corrente. La maggior parte dei gestori dei servizi pianifica una revisione delle attività ricorrenti almeno una volta all’anno, con l’obiettivo principale di ridurre o eliminare queste attività.
È molto comune per le aziende investire molto tempo e risorse del personale nel miglioramento della gestione dei processi IT. Il valore per questo tipo di attività si trova nel risparmio sia duro che morbido. Nelle grandi organizzazioni internazionali, c’è spesso un team di personale dedicato a garantire che tutti i processi vengano eseguiti entro tolleranze ottimali e nel modo più efficiente possibile.
Metriche e analisi sono strumenti comunemente usati per misurare il tempo e l’impegno utilizzati con i processi attuali. Questi strumenti aiutano a dare priorità ai progetti e forniscono un prezioso feedback sull’efficacia delle modifiche al sistema implementate. Il tempo risparmiato può quindi essere assegnato ad altre attività senza aumentare i costi per l’organizzazione.