La gestione della garanzia è un campo di attività professionale che si concentra sulla creazione e sull’attuazione efficaci di garanzie per le aziende. Sebbene questo tipo di lavoro venga in genere svolto per le aziende che producono prodotti, qualsiasi azienda che offre garanzie avrà in genere interesse nei servizi offerti da professionisti o società di gestione della garanzia. Tale lavoro in genere regola l’istituzione di garanzie, di solito creando una garanzia che instilla sufficiente fiducia nel prodotto nei clienti senza costare troppo a un’azienda e la risoluzione dei problemi di garanzia. La gestione della garanzia può potenzialmente avere un enorme impatto sui profitti finali di un’azienda, poiché una gestione impropria può costare alle aziende una grande quantità di denaro.
La corretta gestione della garanzia per un’azienda si occupa in genere di tre aspetti principali delle garanzie che un’azienda potrebbe offrire: creazione di garanzie, adempimento delle garanzie e monitoraggio dell’adempimento della garanzia per attività fraudolente. Proprio come qualsiasi altro aspetto di un’azienda, la gestione della garanzia si occupa principalmente di garantire la soddisfazione del cliente mentre si realizza un profitto. La soddisfazione del cliente può essere aumentata con la creazione di garanzie che forniscono una maggiore fiducia del consumatore in un prodotto. In genere è più probabile che un cliente acquisti un prodotto con una garanzia che sembra equa e gli indica che un’azienda ritiene che il prodotto continuerà a funzionare per un buon periodo di tempo.
La soddisfazione del cliente è uno dei motivi per cui la gestione della garanzia può essere molto importante per un’azienda. D’altra parte, l’azienda dovrebbe cercare di essere sicura che la garanzia alla fine non ritorni a danneggiare i suoi profitti. Ad esempio, una garanzia di sostituzione di 90 giorni potrebbe essere emessa su un prodotto che non è stato adeguatamente testato e ha riscontrato un difetto che ha causato l’interruzione del funzionamento di molti dei prodotti venduti entro 45 giorni. Ciò comporterebbe la probabile perdita di denaro da parte dell’azienda sul prodotto a causa di numerosi ordini di sostituzione effettuati tramite la garanzia. La corretta gestione della garanzia non riguarda solo il linguaggio utilizzato in una garanzia, ma anche la garanzia che il prodotto possa essere all’altezza della garanzia.
La gestione della garanzia in genere copre anche il processo di adempimento effettivo delle garanzie create per un prodotto. Questo di solito significa determinare come una garanzia sarà supportata da un’azienda. Alcune garanzie possono rimborsare a un cliente il valore del prodotto, mentre altre invieranno al cliente una sostituzione per un prodotto che non è in garanzia. Le garanzie di sostituzione sono diventate sempre più popolari poiché garantiscono che il cliente continui a utilizzare il prodotto dell’azienda.
Questo tipo di sostituzione richiede anche in genere che un cliente invii il prodotto originale. Tali passaggi sono un aspetto della gestione della garanzia che può sostenere i profitti e ridurre le frodi. Un’azienda può garantire che il prodotto originale fosse veramente difettoso al fine di evitare reclami fraudolenti e può potenzialmente ricondizionare il prodotto per la rivendita o utilizzarlo per soddisfare future sostituzioni in garanzia.