L’automazione delle forze di campo è l’uso di dispositivi mobili e computer in rete per trasmettere informazioni in tempo reale da e verso il campo in modo che i lavoratori possano comunicare con la sede centrale e viceversa. Può migliorare significativamente l’efficienza e fornire a un’azienda un metodo per tracciare i lavoratori, mantenendo registri dettagliati sui progetti che completano sul campo e quanto tempo impiega. Le vendite mobili sono anche molto più facili con questo metodo. Molte aziende offrono software e strumenti di automazione delle forze di campo che le aziende possono utilizzare con esso.
In un semplice esempio di automazione delle forze di campo, le compagnie telefoniche hanno squadre di tecnici in roaming per rispondere ai reclami di assistenza. Con questo software, la compagnia telefonica può inviare aggiornamenti per dire al personale dove andare, incluso riprogrammare e spostare il personale secondo necessità. Ad esempio, se un tecnico del telefono sta riparando una linea e arriva una chiamata per una riparazione in un luogo vicino, la società può reindirizzare il tecnico lì dopo che ha terminato, piuttosto che inviare un nuovo tecnico. A sua volta, il tecnico può utilizzare il software di automazione delle forze di campo per presentare un rapporto sul problema e può includere richieste di parti, altro personale di servizio e così via.
Il software consente una pianificazione dettagliata e risposte rapide per pianificare le modifiche. Il software di automazione delle forze di campo consente inoltre alle aziende di monitorare l’efficienza, prendendo nota del tempo impiegato dai tecnici per rispondere alle richieste dei clienti. La capacità di richiedere parti e servizi può anche semplificare il processo di completamento delle richieste dei clienti più rapidamente; un altro tecnico nella zona potrebbe far cadere un pezzo di equipaggiamento necessario, ad esempio, piuttosto che forzare il tecnico originale a tornare in un ufficio o in un deposito.
Questo può essere utile anche per la gestione delle relazioni con i clienti. Con l’automazione delle forze di campo, i membri del personale possono prendere e aggiornare gli ordini dei clienti sul campo, concludendo una vendita. Alcuni software integrano l’elaborazione delle carte di credito in modo che i clienti possano pagare i loro ordini sul posto. Questo può essere utile per i venditori porta a porta, come i venditori di prodotti che desiderano più meccanismi di pagamento per servire meglio i propri clienti. Ciò consente anche la raccolta di dati, in cui il venditore accetta le richieste di informazioni e prende atto del tipo di informazioni che un cliente desidera.
Le aziende possono utilizzare una varietà di prodotti per questo scopo, molti dei quali funzionano con telefoni cellulari e altri dispositivi mobili, quindi le aziende non devono acquistare apparecchiature nuove di zecca. Il software deve essere in grado di comunicare con la sede centrale o una base domestica e di solito si integra con strumenti come il software di mappatura per aiutare il personale a determinare il percorso migliore verso una posizione.