L’equità del cliente rappresenta un tentativo da parte delle aziende di misurare il valore di tutti i loro clienti nel corso della loro vita. Un’azienda che stabilisce una solida base di clienti e costruisce una forte relazione con quella base è pronta a fare bene nel mondo degli affari moderno ultra competitivo. Questo approccio rappresenta un cambiamento di pensiero rispetto alle strategie di marketing focalizzate sui prodotti che un’azienda vende. I tre punti principali dell’approccio all’equità del cliente sono misurare quanto valore un cliente percepisce di ricevere da un’azienda, valutare quanto il marchio di un’azienda risuona con un cliente e determinare quanto bene l’azienda trattiene i clienti per tutta la vita.
Nel moderno mondo degli affari, creare un nuovo approccio allo sviluppo del business è un compito difficile. La maggior parte dei tentativi di mettere in luce i prodotti o i servizi offerti da un’azienda sono stati provati molte volte e potrebbero non impressionare più i clienti. Pertanto, molte aziende iniziano invece con i clienti, sviluppando una relazione prima di provare a spingere i loro prodotti. Il valore della base di clienti che un’azienda ha costruito per l’azienda rappresenta il patrimonio dei suoi clienti.
L’equità del valore è la prima parte dell’approccio a tre livelli all’equità del cliente. È probabile che un cliente torni se sente che un determinato prodotto gli fornisce una sorta di valore maggiore di quello che può trovare altrove. Alcune società possono aumentare il valore dell’equità enfatizzando i suoi prezzi bassi rispetto ai concorrenti. Altri possono invece concentrarsi sull’affidabilità dei loro prodotti, perché i clienti trarrebbero valore dall’avere prodotti che durano più a lungo.
L’equità del marchio è una parte dell’approccio all’equità del cliente che è stato molto enfatizzato nel moderno mondo degli affari. Con le applicazioni informatiche e i progressi tecnologici che aumentano la quantità di strade pubblicitarie che un’azienda può perseguire, la coerenza del messaggio è assolutamente fondamentale per sfondare ai clienti. Un cliente dovrebbe sapere cosa aspettarsi da un prodotto semplicemente sapendo che una determinata azienda è associata ad esso.
L’equità di ritenzione è l’ultimo pezzo del puzzle dell’equità del cliente. Un cliente diventa esponenzialmente più prezioso per un’azienda se continua a tornare nel corso della sua vita. Per questo motivo, è fondamentale che le aziende trovino il modo non solo di attirare i clienti, ma anche di farli tornare per averne di più. Le strategie di marketing e promozionali che sviluppano solide relazioni con i clienti possono essere un modo efficiente ed efficace per aumentare i profitti.
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