Un livello di servizio viene utilizzato nei sistemi informatici e di telecomunicazione per aiutare a delegare le attività. Il livello di servizio deve essere sotto un livello superiore, perché è fatto solo per aiutare negli sforzi; non è fatto per eseguire compiti senza istruzioni. Quando questo livello riceve un’attività, contatta i livelli, i programmi o le funzioni responsabili dell’esecuzione dell’attività e dice loro di attivarla o disattivarla. A parte la comunicazione, questo livello di solito non ha alcuna funzione propria. Il lavoro può essere duro per uno strato superiore, quindi fare in modo che questo strato comunichi allevia parte dello stress informatico.
Quando viene utilizzato un livello di servizio, non può essere utilizzato come livello superiore che riceve istruzioni dagli utenti. Questo perché questo strato non capirebbe come interpretare le istruzioni, né saprebbe come soddisfarle. Deve essere sotto un altro strato per funzionare correttamente. Un modo di pensare a questo livello è come un assistente che è bravo a svolgere compiti e organizzare i lavoratori, ma non a prendere decisioni senza che gli venga detto direttamente cosa fare dalla direzione.
Dopo che il livello superiore riceve un’istruzione, la delega al livello di servizio sottostante. Ad esempio, al livello superiore può essere detto di iniziare a inviare pacchetti di dati a una posizione. Quel livello indicherà il livello di servizio, che contatterà tutti i programmi e le funzioni responsabili dell’esecuzione di questa attività e dirà loro di iniziare a lavorare.
Mentre un livello di servizio può dire ad altre funzioni di funzionare, il livello stesso raramente ha funzioni proprie. Può organizzare altre aree del computer per svolgere correttamente un’attività, ma non può svolgere l’attività stessa. Ciò significa che questo livello serve solo come collegamento tra il livello superiore e le funzioni.
Il motivo principale per l’utilizzo di un livello di servizio è rendere più semplice per il livello superiore elaborare le richieste e ridurre lo stress computazionale del livello superiore. Senza un livello di servizio, il livello superiore dovrebbe prendere le attività dall’utente, trovare le funzioni appropriate per eseguire l’attività, contattare quelle funzioni e continuare a interpretare i comandi dell’utente allo stesso tempo. Questo spesso è difficile e può portare a un’elaborazione lenta tra i livelli. Aggiungendo un livello intermedio, il livello superiore può concentrarsi sull’acquisizione e lo spostamento delle attività per facilitare al meglio le esigenze dell’utente.