Un modello di business di servizi è quello che fornisce servizi per i consumatori, piuttosto che vendere beni fisici. I processi di servizio comuni includono la riparazione del prodotto, la pulizia della casa e attività simili in cui un prodotto tangibile non cambia le mani durante una transazione. Come ogni modello di business, il modello di business dei servizi include vari input interni e output esterni che risultano dalle attività all’interno dell’azienda. La revisione di ciascun modello di business è necessaria per garantire che l’azienda massimizzi i profitti derivanti dalle attività di servizio mantenendo bassi i costi.
Un modello di business inizia con una proposta di valore. Le aziende cercano attività commerciali redditizie e quindi creano una serie di attività per produrre il risultato finale. Un modello di business dei servizi cercherà modi per affrontare i problemi, come la riparazione del prodotto in corso. Ad esempio, un’azienda che produce e vende automobili dovrà spesso fornire servizi di riparazione o manutenzione ai consumatori. Il produttore dovrà quindi creare un modello per gestire i compiti e le attività associati alla riparazione dei prodotti prodotti.
Un altro aspetto di questo modello di business è la determinazione del mercato target del modello. Utilizzando l’esempio precedente, un produttore di auto può riparare le proprie auto e altri veicoli. La società potrebbe essere in grado di riparare altri modelli di auto venduti dai concorrenti, poiché questi veicoli potrebbero avere parti simili. Il produttore può quindi avere due mercati target: i propri clienti e quelli di un concorrente. Il modello di servizio di riparazione può anche essere in grado di riparare altri veicoli o oggetti con motori, come veicoli ricreativi, barche e golf cart, aumentando i suoi mercati target.
La struttura del modello di business dei servizi entra in gioco anche quando si configura o ridefinisce questo sistema. Le aziende che utilizzano questo modello possono impegnarsi in diversi tipi di attività di servizio. Ad esempio, mentre la riparazione dei veicoli può essere l’obiettivo principale del modello di business, anche altre attività come la gestione delle telefonate dei clienti, l’impostazione degli appuntamenti, l’ordinazione delle forniture e la protezione dei fondi ricevuti dai clienti rientrano in questo modello. Il produttore deve creare un sistema in base al quale ogni attività si svolge in un ambiente controllato.
Un ultimo passo nel modello di business dei servizi è quello di trovare aree in cui l’azienda può generare profitti. Inoltre, proprietari e gestori devono limitare i costi associati alle attività nel modello. Ad esempio, la riparazione dei veicoli guiderà le vendite e costituirà il principale metodo di generazione degli utili per l’azienda. La risposta alle chiamate telefoniche è una voce di spesa; mentre aiuta a fissare appuntamenti o crea interazioni con i clienti, spesso non genera profitti direttamente. Pertanto, la società dovrà limitare i costi derivanti da queste attività essenziali.