Il telefono a toni è un dispositivo di comunicazione che utilizza una forma di commutazione telefonica, o il collegamento di una chiamata da un telefono a un altro, nota come multifrequenza a doppio tono (DTMF). DTMF ha sostituito il precedente stile di commutazione a impulsi che era comune con i telefoni a manopola comunemente usati negli anni ‘1970. Una semplice tastiera telefonica ha sostituito il quadrante rotante sulle nuove unità a toni che sono diventate lo standard del settore sia per i telefoni cellulari che per le linee fisse.
Altre opzioni disponibili
Lo sviluppo dei servizi a toni è iniziato a metà del XX secolo e questi telefoni sono stati introdotti per la prima volta in un ampio settore del mercato consumer nei primi anni ’20. Il processo di base della nuova composizione a toni ha permesso di cambiare le chiamate con maggiore efficienza. Ha inoltre creato la possibilità di utilizzare toni specifici per accedere a una serie di servizi ausiliari non possibili con il tradizionale segnale a impulsi. Un utente può premere un pulsante sulla tastiera di un telefono per emettere un tono che viene udito dal sistema informatico a cui è connesso, trasmettendo così informazioni o attivando una determinata risposta. Ad esempio, un cliente può inserire la carta di credito oi numeri di identificazione premendo i pulsanti su una tastiera, oppure può scegliere tra varie opzioni ascoltando un menu e premendo il pulsante corrispondente all’opzione desiderata.
Telefoni rotanti sostituiti
Per sfruttare appieno queste nuove funzionalità, i principali fornitori di servizi telefonici di tutto il mondo hanno iniziato a ordinare la produzione di telefoni a toni che emettessero con precisione il giusto tipo di toni per attivare tali funzioni. Distribuita inizialmente alla comunità imprenditoriale, la tecnologia si è rapidamente diffusa nel settore privato. Nel 1979, il telefono a toni era il telefono preferito dalla maggior parte degli utenti in molte parti del mondo.
Con la deregolamentazione dell’industria telefonica negli Stati Uniti nel 1984, il telefono a toni è diventato ancora più importante. Le aziende specializzate in particolari servizi di comunicazione telefonica iniziano a competere per affari con i principali operatori telefonici. L’utilizzo della tecnologia dual tone ha aiutato molte società indipendenti di chiamate in conferenza a conquistare una quota redditizia del mercato per questi tipi di servizi.
Migliore servizio clienti
La presenza di telefoni a toni in casa ha inoltre consentito alle aziende di fornire un servizio clienti avanzato. Questo telefono ha permesso alle banche di impostare l’accesso diretto alle informazioni sui saldi correnti, ultime attività e depositi in sospeso utilizzando la funzionalità dual tone. Con il passare del tempo, altre aziende hanno trovato il modo di implementare una tecnologia automatizzata che consentisse ai chiamanti di raggiungere il contatto giusto o ottenere informazioni sull’account semplicemente premendo i tasti sul tastierino del telefono.