Una fatturazione cliente è qualsiasi tipo di evento aziendale in cui un’azienda raccoglie denaro da un cliente per beni o servizi forniti. Molte aziende dispongono di dipartimenti di servizi di fatturazione per i clienti e in alcuni settori il servizio clienti e la fatturazione dei clienti vanno di pari passo. Le buone pratiche di fatturazione e il servizio clienti competente aiutano a fidelizzare e fidelizzare i clienti, dove un’azienda mantiene i suoi clienti iniziali e prospera.
Oggigiorno, molte aziende utilizzano software di fatturazione per fornire informazioni su ciò che i clienti devono. In molti casi, i clienti avranno domande sulla loro fattura, o vorranno cambiare servizi o modificare i loro accordi per ottenere costi inferiori sulle loro fatture. In questi casi, un buon servizio clienti può aiutare l’azienda a rimanere attaccata ai clienti e un cattivo servizio clienti può allontanarli. È qui che molte aziende utilizzano agenti del servizio clienti umani qualificati per aiutare a risolvere i problemi che alla fine porteranno alla fidelizzazione dei clienti.
Generalmente, la prima parte del ciclo di fatturazione del cliente è automatizzata. Ecco dove viene emessa una fattura per il cliente per un importo specifico. Il punto in cui la fatturazione con il cliente umano o il servizio clienti entra in gioco è quando c’è un “feedback” sulla fatturazione automatizzata, in cui un cliente prende il telefono e chiama la società. Le persone del servizio clienti verificheranno l’identità del chiamante e guarderanno il suo account per vedere se quel cliente viene trattato in modo equo.
Oltre al tradizionale servizio clienti, gli agenti di fatturazione dei clienti talvolta svolgono altri ruoli simili nel modo in cui l’azienda opera. Molte aziende autorizzeranno gli agenti del servizio clienti a erogare sconti specifici basati su vari criteri al fine di soddisfare un cliente che si sta lamentando della propria fattura. Tutto questo può essere gestito a livello statistico da programmi software più grandi che aiutano i leader aziendali a identificare quali sconti o pratiche li aiuteranno a mantenere i loro clienti.
La somiglianza tra gli attuali ambienti di gestione delle bollette dei clienti e il servizio clienti mostra come le aziende gestiscono i reclami dei clienti. Questi tipi di configurazioni aiutano anche i clienti che semplicemente non comprendono il conto o che desiderano apportare modifiche in base alle mutevoli esigenze. Sebbene gran parte del processo sia automatizzato, le migliori aziende offrono agenti umani senza tempi di attesa estremamente lunghi, in modo che i clienti possano ancora sentire di essere ben serviti quando devono parlare con una persona reale.