In uno sforzo continuo per competere in un mondo in cui i servizi sono molti ei clienti sono limitati, molte aziende utilizzeranno i sistemi di composizione automatica per migliorare le proprie possibilità di costruire la propria clientela. Di seguito sono riportate alcune nozioni di base sulla composizione automatica, il funzionamento dei programmi e il loro significato per l’utente.
Il processo di composizione automatica è in realtà molto semplice. L’apparecchiatura di composizione automatica è collegata a una matrice di linee telefoniche o linee telefoniche disponibili. Il software consente al sistema di caricare elenchi di numeri di telefono che verranno accodati per la composizione. Quando attivato, il dialer automatico inizierà a chiamare ogni numero dell’elenco. A seconda delle capacità del sistema, il numero di chiamate simultanee può essere di poche decine o migliaia.
Quando l’autodialer rileva che è stata stabilita una connessione, inizierà a suonare un messaggio automatico, completo di istruzioni su come raggiungere una persona dal vivo. In altre versioni del software di composizione automatica, una chiamata connessa verrà instradata a un operatore dal vivo, che interagirà con la persona chiamata.
L’uso della composizione automatica non si limita alle sollecitazioni commerciali. Molti enti di beneficenza utilizzano tecniche di composizione automatica per massimizzare la loro portata per il supporto della comunità. Durante i periodi di elezioni locali, statali e federali, la composizione automatica è un mezzo comune per diffondere il messaggio sulle posizioni chiave assunte dai candidati. Anche alcune grandi organizzazioni religiose hanno iniziato a utilizzare la composizione automatica per contattare i membri di grandi congregazioni con un messaggio automatico su servizi ed eventi imminenti. Fondamentalmente, se c’è un messaggio che deve arrivare a un ampio settore del pubblico, la composizione automatica è una potenziale soluzione.
L’uso di dispositivi di composizione automatica è diventato più importante negli ultimi anni, poiché sempre più organizzazioni hanno trovato applicazioni per il prodotto. Tuttavia, molte persone scelgono di consentire alle chiamate in entrata da numeri che non riconoscono di passare alla posta vocale. Questo a volte può creare confusione, poiché i protocolli di composizione automatica la leggeranno come una chiamata connessa, anche se è collegata a una segreteria telefonica oa un messaggio vocale. Questo è ciò che porta alcune persone a controllare i messaggi telefonici e a scoprire che è stata registrata una pubblicità aziendale parziale, o a sentire un messaggio con qualcuno che chiede di qualcuno per nome o che saluta ripetutamente prima di disconnettersi dalla linea.
Nonostante lo screening in corso, molte aziende ritengono che la tecnologia di composizione automatica sia molto utile per assicurarsi nuovi clienti e per vendere nuovi prodotti o servizi ai clienti esistenti. Allo stesso modo, molte organizzazioni di beneficenza scoprono che il supporto aumenta quando la composizione automatica viene utilizzata per avvisare il pubblico degli eventi imminenti e delle esigenze all’interno della comunità. Mentre alcuni possono vedere la composizione automatica come un’altra invasione in casa, altri la vedono come un mezzo ideale per spargere la voce e raggiungere più persone con il messaggio.