Il software di help desk open source è realizzato in modo che i siti Web aziendali possano consentire agli utenti di inserire ticket e porre domande su problemi tecnici o semplicemente ottenere maggiori informazioni. Chiunque implementi un software di help desk open source dovrebbe assicurarsi che includa un’interfaccia di progettazione, in modo che l’azienda possa adattare il programma di help desk al modello e ai colori della propria azienda. Dovrebbe anche consentire ai lavoratori di tenere traccia delle loro ore, in modo che vengano pagati in base a quanto lavoro svolgono. La possibilità di eseguire l’help desk su qualsiasi tipo di computer aiuterà i lavoratori a rispondere alle domande, indipendentemente dalla loro posizione. Gli help desk efficaci includeranno anche risposte di magazzino, in modo da evitare ticket non necessari.
La maggior parte dei software di help desk open source inizia con un design blando e questo design può essere utilizzato durante l’implementazione. Per rendere l’help desk professionale, la maggior parte dei proprietari di siti Web preferirebbe progettarlo per adattarlo al modello del sito Web aggiungendo colori e il logo del sito Web. Un’interfaccia di progettazione facile da usare consentirà agli amministratori di farlo, senza dover aggiungere molta codifica per il nuovo design.
Quando si utilizza un software di help desk open source, gli utenti più comuni sono i lavoratori che vengono pagati a ore. Per garantire che ogni dipendente sia pagato in modo equo, il programma di help desk dovrebbe essere dotato di una funzione che registri la quantità di tempo in cui ciascun dipendente lavora. Questo può essere utilizzato per dipendenti stipendiati e orari, nonché per i dipendenti freelance. Sebbene questa funzione non assista funzionalmente l’help desk, l’azienda dovrà sbrigare meno pratiche burocratiche ed è più facile per i lavoratori.
Molti dipendenti dell’help desk lavorano da casa, il che significa che potrebbero utilizzare un sistema operativo (OS) diverso e persino un dispositivo mobile. Un versatile software di help desk open source sarà interamente basato sul web, il che significa che il lavoratore non dovrà installare alcun software ma sarà in grado di svolgere tutto il lavoro online. Essendo basato sul Web, è possibile accedere e utilizzare l’help desk, indipendentemente dal computer o dal dispositivo del lavoratore.
Per molti siti Web tecnici, in particolare quelli che si rivolgono a utenti inesperti, il servizio di help desk può spesso incontrare molte delle stesse domande. La possibilità di visualizzare queste domande comuni e le relative risposte farà risparmiare tempo e denaro all’azienda. In questo modo, i lavoratori risponderanno a meno domande complessive, il che si tradurrà nel software open source dell’help desk che richiederà meno risorse.