Un agente di biglietteria lavora in un aeroporto come i passeggeri del contatto iniziale con una compagnia aerea. Il lavoro prevede il check-in dei passeggeri, l’emissione e talvolta la vendita dei biglietti e la gestione del processo di imbarco. Le persone che vogliono entrare nella professione normalmente si rivolgono direttamente a una compagnia aerea, anche se alcune compagnie aeree usano anche agenzie di reclutamento.
I candidati che vogliono diventare posizioni di biglietteria in genere non hanno bisogno di un diploma universitario. In effetti, alcune compagnie aeree assumeranno personale di 18 anni. Tuttavia, le poste necessitano di una buona gamma di competenze, tra cui la comunicazione verbale, l’aritmetica mentale e una certa conoscenza della geografia, in particolare la posizione degli aeroporti in tutto il paese e all’estero. Mentre ci sono pochi requisiti formali di lavoro, l’esperienza del servizio clienti e delle vendite è un vantaggio significativo nella richiesta di un posto.
Un lavoro di agente di biglietteria richiede una grande flessibilità poiché negli aeroporti affollati il ??personale può essere richiesto durante il giorno e la notte. Ciò significa che gli agenti devono essere disponibili a lavorare su una varietà di turni, alcuni ad orari non affidabili. Il lavoro può anche comportare una grande quantità di stress, in particolare dato che un agente di biglietteria fungerà da volto di una compagnia aerea quando i passeggeri subiranno ritardi o cancellazioni.
Gli stipendi per le persone che diventano agenti di biglietteria possono variare in modo sostanziale. Tuttavia, sono generalmente abbastanza favorevoli rispetto ad altri lavori ricoperti da diplomati che non hanno titoli universitari. I vantaggi nel settore possono anche essere abbastanza generosi. Oltre a vantaggi comuni come l’assistenza sanitaria e i fondi pensione, alcuni agenti di biglietti ricevono viaggi scontati o addirittura gratuiti con la compagnia aerea.
Per definizione, le posizioni degli agenti di biglietto esistono nella maggior parte delle città con aeroporti. Tuttavia, la concorrenza potrebbe essere più dura negli aeroporti più piccoli che non sono serviti da molte compagnie aeree o dove le compagnie aeree gemelle condividono le risorse. Sebbene sia generalmente la regola che più grande è la città, maggiore è il numero di posti disponibili per gli agenti di biglietteria, ciò è leggermente distorto dal fatto che i principali hub delle compagnie aeree hanno la maggior parte dei posti di lavoro disponibili.
Come posizione entry level, ci sono molte opportunità di promozione quando si diventa agenti di biglietteria A seconda della compagnia aerea, gli agenti di biglietteria possono essere promossi a posti di supervisione sia nella stessa posizione che in altri aeroporti. Un altro percorso di carriera è quello di passare alla vendita di biglietti per gli acquirenti aziendali. Questo può essere fatto presso un ufficio cittadino piuttosto che in un aeroporto. A causa delle opportunità di promozione, il semplice numero di persone che cercano di entrare nel settore significa che spesso c’è molta concorrenza per diventare un agente di biglietteria.