Una persona che vuole diventare un agente di servizio passeggeri di solito non deve trascorrere un lungo periodo a scuola. In effetti, la maggior parte delle aziende assumerà una persona per questo lavoro con un diploma di scuola superiore o un equivalente ragionevole. Un individuo può aumentare le sue possibilità di essere assunto per questo tipo di posizione acquisendo esperienza in un lavoro legato al servizio clienti e sviluppando le sue capacità comunicative. Alcune aziende potrebbero preferire i candidati che possono parlare anche più di una lingua.
Gli agenti di servizio passeggeri si assicurano spesso lavori con compagnie aeree, anche se alcuni possono lavorare anche per altri tipi di compagnie di trasporto, come le stazioni degli autobus o dei treni. Un individuo in questa posizione può gestire una vasta gamma di attività, tutte incentrate sulla soddisfazione dei clienti della compagnia aerea. Una persona in questo campo può salutare i clienti, elaborare le vendite dei biglietti e gestire i rimborsi. In caso di conflitti o problemi, come quelli relativi all’assegnazione dei posti e agli orari dei voli, un agente del servizio passeggeri lavora per risolverli rapidamente. Può anche aiutare i passeggeri con disabilità a salire a bordo e in aereo e persino assistere con i bagagli quando necessario.
Eccellenti capacità comunicative sono tra i requisiti più importanti per una persona che vuole diventare un agente di servizio passeggeri. Una persona in questa posizione spesso funge da volto della compagnia aerea e mantenere un comportamento competente e amichevole è fondamentale. Un individuo in questo campo deve avere la capacità di rimanere calmo e mantenere un sorriso sul suo viso, anche quando è sotto pressione. Ad esempio, dovrà essere paziente e cortese, anche quando i viaggiatori si arrabbiano per cose come bagagli smarriti e voli in ritardo.
Un individuo che vuole diventare un agente di servizio passeggeri ha anche bisogno della flessibilità necessaria per intervenire e aiutare dove è necessario. Ad esempio, può trascorrere una notevole quantità di tempo dietro un bancone o una scrivania, gestendo le attività del servizio clienti. Se, tuttavia, un passeggero si ammala o ha bisogno di un’attenzione speciale, di solito dovrebbe assistere il passeggero. Se è necessario intervenire e spingere un carrello per i bagagli o utilizzare una giostra per i bagagli, anche un agente del servizio passeggeri può farlo. In alcuni casi, una persona in questo campo gestisce anche le porte degli aeromobili e altri meccanismi relativi ai viaggi.
Per diventare un agente del servizio passeggeri, un individuo può rispondere agli annunci desiderati o acquistare database di lavori su Internet. Può anche essere utile visitare le pagine di carriera delle compagnie aeree o delle compagnie di trasporto per le inserzioni. Alcuni aspiranti agenti possono anche contattare direttamente le compagnie di trasporto per determinare se hanno posti di lavoro vacanti.