Molte persone che lavorano nei servizi di supporto IT pianificano di ottenere una certificazione della fondazione ITIL entro i prossimi cinque-dieci anni. Questo certificato entry-level è progettato per testare la conoscenza del candidato delle migliori pratiche nel supporto della tecnologia dell’informazione. Per ottenere una certificazione della fondazione ITIL sono necessari tre passaggi: apprendere il materiale, registrarsi per un esame e scrivere l’esame.
La biblioteca dell’infrastruttura informatica (ITIL) è una serie di libri progettati per fornire indicazioni e standard per la gestione e il funzionamento quotidiano dei servizi di tecnologia dell’informazione. Il materiale è stato originariamente sviluppato dal servizio pubblico del Regno Unito nel tentativo di stabilire le migliori pratiche e gli standard per i fornitori di servizi. Nel tempo, questo lavoro è stato modificato e modificato per renderlo più universale.
Esistono tre livelli di certificazione ITIL: fondazioni, professionista e responsabile del servizio. Il certificato di fondazione è incentrato sulla terminologia utilizzata, nonché sulla filosofia di base e sui concetti generali utilizzati nella gestione dei servizi. Questo è un corso preliminare e per completare il livello di praticante è richiesto il completamento con successo. C’è una quantità significativa di materiale da assorbire, ma è per lo più definizioni e non è molto complesso.
A livello di professionista, il materiale è focalizzato su una comprensione approfondita dei concetti primari della gestione dei servizi di tecnologia dell’informazione. Il certificato del gestore richiede una combinazione di esperienza correlata e una piena comprensione degli argomenti di gestione del servizio. Questo è il più alto livello di certificazione nell’ITIL.
L’unico modo per ottenere la certificazione ITIL Foundation è la registrazione e il completamento dell’esame. Questo esame è disponibile presso i centri di esame registrati in tutto il mondo. L’esame stesso dura un’ora e comprende domande a risposta multipla. Ci sono istituzioni private che offrono corsi brevi e accesso a materiali di riferimento progettati per aiutare gli studenti a prepararsi per l’esame.
Si consiglia alla maggior parte degli studenti di prendere 3-4 giorni di studio a tempo pieno per preparare questo esame. È richiesto un voto minimo del 65 percento per superare con successo questo esame. Le domande sono formulate per testare in modo specifico il livello di conoscenza e possono includere diverse domande trabocchetto. Gli studenti che non hanno esito positivo possono ripetere l’esame entro sei settimane, ma sono tenuti a pagare nuovamente la tassa d’esame.
La certificazione della fondazione ITIL è particolarmente rilevante per il personale dei servizi IT. Lui o lei può avere una posizione come tecnologo o operatore di supporto di rete. La stragrande maggioranza dei candidati si registra per il certificato del professionista dopo aver completato con successo il certificato della fondazione ITIL. Un numero crescente di aziende e organizzazioni chiede specificamente la certificazione ITIL per le posizioni relative ai servizi.