Ci sono molti posti dove trovare le valutazioni degli hotel e ora la maggior parte delle persone le cerca su Internet. Un tempo era più comune cercare il modo in cui gli hotel venivano classificati nelle guide di viaggio speciali pubblicate da aziende come Mobil, Michelin o AAA (American Automobile Association). Quando le persone pianificavano di viaggiare, potevano andare al loro ufficio AAA locale e, se erano membri, potevano prendere libri sulle aree in cui avevano pianificato di viaggiare e scoprire quali hotel e motel erano più favoriti da AAA. Ogni struttura era, ed è tuttora, classificata in base al numero di diamanti e le proprietà dei diamanti superiori sono considerate di qualità superiore.
Altre organizzazioni di classificazione possono utilizzare stelle, faccine sorridenti o numeri come valutazioni degli hotel e, di solito, il numero più alto di questi rappresenta un hotel o un motel che dispone di più servizi ed è di qualità migliore. Può creare confusione quando le persone iniziano a confrontare lo stesso hotel su più servizi di valutazione. Non saranno sempre classificati allo stesso modo con ogni organizzazione di valutazione.
Alcune delle principali società di valutazione degli hotel online includono quanto segue; Expedia, Hotwire, Travelocity, PriceLine, Orbitz, Hotels.com, Sidestep, TravelPost e TravelWeb. Ci sono anche altre aziende da cercare. La maggior parte di queste aziende realizza i propri profitti prenotando hotel, quindi le valutazioni devono essere prese con le pinze. D’altra parte, se le aziende prenotano i clienti in hotel insoddisfacenti, è improbabile che i clienti utilizzino nuovamente il loro servizio. C’è quindi qualche incentivo a dare valutazioni accurate degli hotel.
Alcune di queste aziende offrono anche garanzie di soddisfazione, che possono essere utili ai consumatori alla ricerca di valutazioni di un tipo specifico o di determinati servizi. Se un hotel vanta un servizio Internet wireless, ad esempio, e in realtà non lo ha, alcune società di valutazione degli hotel prenoteranno i clienti altrove o offriranno loro dei soldi. Rimane nell’interesse di queste aziende assicurarsi che i clienti siano soddisfatti degli hotel che utilizzano.
Chi è alla ricerca di hotel non dovrebbe limitarsi a valutare le valutazioni degli hotel con grandi società di prenotazione e sconti per hotel. Un altro modo per valutare la qualità dell’hotel è valutare le recensioni dei clienti su vari luoghi di vacanza attraverso aziende come TripAdvisor. In questo sito, e in altri simili, le persone che hanno effettivamente soggiornato negli hotel o nei motel li recensiscono a beneficio di altri clienti.
Questi siti di recensioni indipendenti possono fornire un’immagine più dettagliata di cosa significhi soggiornare in un determinato luogo e potrebbero aiutare a impedire alle persone di soggiornare in vari hotel o motel che non sono di buona qualità. Ancora una volta, tali valutazioni possono essere distorte e una singola valutazione negativa non significa necessariamente che un hotel sia scadente, ma molte valutazioni che suggeriscono mancanza di servizi, poca attenzione alla pulizia o altri difetti potrebbero essere un buon segno che i clienti dovrebbero guardare altrove per un hotel con recensioni più favorevoli.