Un amministratore delle vendite supervisiona i processi di vendita per l’organizzazione per cui lavora e fornisce supporto ai team di vendita interni ed esterni. Alcune delle sue funzioni possono includere la gestione delle informazioni sui clienti, la preparazione e l’elaborazione degli ordini e il supporto ai rappresentanti di vendita sul campo. Anche la gestione del database fa parte del lavoro e potrebbe richiedere all’amministratore di generare report mensili e trimestrali e formulare raccomandazioni per miglioramenti. Gli amministratori delle vendite spesso fanno capo a un dirigente delle vendite, come un vicepresidente delle vendite o un direttore generale. I candidati per i lavori di amministrazione delle vendite devono spesso dimostrare la loro capacità di comunicare bene e fornire un eccellente servizio clienti.
Lo scopo di assumere un amministratore è spesso quello di garantire che le esigenze dei clienti siano soddisfatte e che i prodotti e i servizi siano forniti in modo professionale e tempestivo. Le aziende richiedono a un amministratore di lavorare a stretto contatto con i team di vendita e contabilità per raggiungere gli obiettivi di vendita dell’organizzazione. La linea di fondo per l’amministratore delle vendite è fare tutto il necessario per aiutare il team di vendita a completare le vendite e fornire i prodotti e i servizi acquistati dal cliente. Ad esempio, se un rappresentante di vendita sul campo persuade un cliente ad acquistare un prodotto, l’amministratore potrebbe dover redigere il contratto necessario per concludere l’affare. Gli amministratori spesso fungono da collegamento tra i dirigenti dell’azienda e il team di vendita per risolvere problemi, progettare processi o risolvere conflitti.
Alcune delle attività quotidiane che un amministratore delle vendite può aspettarsi includono l’elaborazione di pagamenti telefonici e online, la creazione e l’invio di proposte in risposta a richieste di proposte e l’adempimento di ordini. Per questo motivo, molti candidati devono spesso essere ben organizzati, bravi manager del loro tempo ed eccellenti nel prestare attenzione ai dettagli. La capacità di scrivere in modo efficace è anche uno dei requisiti dell’amministratore delle vendite, poiché il lavoro spesso include l’invio di proposte e altri lavori scritti a potenziali e attuali clienti. Gli amministratori gestiscono anche i reclami dei clienti e forniscono loro ulteriori informazioni in modo che possano prendere le loro decisioni in merito alla possibilità di concludere affari con l’azienda. Molti datori di lavoro spesso richiedono ai candidati di lavoro di mostrare le loro conoscenze ed esperienze nel servizio clienti perché vogliono essere certi che il candidato possa gestire bene i clienti.
Un team di gestione spesso si affida a un amministratore delle vendite per inoltrare problemi e preoccupazioni dei clienti. Ad esempio, un’azienda può richiedere che un rappresentante del team di vendita sul campo si avvicini agli amministratori delle vendite prima di rivolgersi alla direzione. L’amministratore può anche segnalare problemi che incidono sulla capacità del team di vendita di lavorare efficacemente o servire i clienti.