Nei negozi più grandi, la gestione è spesso strutturata in modo tale da fornire ulteriori responsabilità e compiti di supervisione a persone conosciute come team leader. Un capo squadra del negozio sarà spesso responsabile della gestione di un reparto specifico o addirittura di un intero turno di dipendenti e può avere compiti diversi a seconda della natura del negozio e del numero di altri dipendenti che vi lavorano. Questa è una buona opportunità per le persone che vogliono costruire una carriera nel commercio al dettaglio per acquisire esperienza di gestione e esercitarsi nella supervisione di altri dipendenti; lavorare come leader di una squadra di negozi spesso offre opportunità di promozioni quando si aprono più posizioni manageriali di livello superiore.
Le persone che scelgono di diventare un capo squadra del negozio, o che sono richieste da un manager, di solito si sono fatte strada da una posizione più entry-level, come un cassiere o qualcuno che lavora nelle vendite al piano. Questa persona può quindi diventare capo cassiera o altro tipo di supervisore, responsabile della gestione dei propri colleghi. Questo è generalmente il primo passo per diventare un capo squadra del negozio. In alcuni ambienti di vendita al dettaglio, non c’è differenza tra qualcuno che lavora come capo cassiere e qualcuno che lavora come capo squadra.
In genere, tuttavia, i team leader sono più simili ai manager di reparto. Questa persona potrebbe essere responsabile della manutenzione di un reparto specifico nel negozio, che può includere qualsiasi cosa, dalla creazione del programma, alla garanzia che gli scaffali siano adeguatamente riforniti e che effettuino ordini per nuovi prodotti. Questa persona sarà generalmente responsabile anche di fornire motivazione, incoraggiamento e orientamento ai dipendenti, garantendo che seguano le politiche del negozio e si sentano positivamente sulla cultura aziendale. In alcuni casi, un capo squadra del negozio potrebbe persino essere la persona che assume e licenzia dipendenti nel dipartimento, anche se più spesso ciò richiede di solito l’approvazione di un supervisore.
Un capo squadra del negozio dovrà spesso preparare relazioni periodiche da condividere con i vertici e gli altri responsabili di reparto nel negozio durante le riunioni regolari. In genere avrà degli obiettivi da raggiungere, per quanto riguarda le quote di vendita o le ore lavorate dai dipendenti del dipartimento. Per le persone interessate a diventare leader del team di negozi, molti negozi offrono programmi di formazione specifici per questa posizione e offriranno questa opportunità ai dipendenti entry level che eccellono nelle loro posizioni. Ciò è vantaggioso sia per il dipendente che per il negozio, che può quindi governare i dipendenti affinché siano il tipo specifico di manager desiderato.