Un cassiere del servizio clienti elabora in modo accurato le vendite e offre allo stesso tempo un alto livello di servizio ai clienti. I tipi di persone che cercano questo tipo di posizione hanno personalità straordinarie che possono facilmente adattarsi alle esigenze del cliente. Devono inoltre possedere alcune abilità di vendita, avere familiarità con diversi registratori di cassa e sistemi correlati e avere forti capacità di conteggio.
Ciò che farà esattamente un cassiere del servizio clienti dipende dal luogo in cui lavora. La descrizione di cui sopra si applica alla maggior parte delle persone che assumono questo ruolo, ma potrebbero esserci altri lavori altrettanto importanti. Questi cassieri possono essere responsabili della gestione dei resi e dei reclami dei clienti sulla merce. Potrebbero anche dare consigli su come individuare le cose in un negozio o potrebbero chiamare manager o supervisori quando un cliente ha un problema. Quando nessuno effettua acquisti, alcuni dipendenti lavorano attivamente sui clienti per aiutare i clienti, mentre altri possono svolgere attività di back office, telefonate o articoli di magazzino.
L’enfasi sul servire i clienti come cassiere del servizio clienti non può essere sopravvalutata. In alcuni punti vendita, questi dipendenti hanno il contatto più diretto con i clienti. L’atteggiamento nei confronti dei clienti può creare o distruggere la reputazione di un negozio.
I migliori cassieri trasudano cordialità e desiderio di essere d’aiuto per far sentire i clienti come se fossero rispettati e apprezzati. Quando questo elemento è carente, i negozi possono facilmente perdere la propria base di clienti. Ci sono così poche cose vendute che sono uniche che è facile per il cliente fare semplicemente acquisti altrove in futuro.
Proprio come il servizio clienti svolge un ruolo vitale, anche la conoscenza e l’abilità del registratore di cassa nel conteggio del cambiamento sono importanti. Questi cassieri devono spostarsi rapidamente in modo che i clienti non continuino ad aspettare. La familiarità con i sistemi di registro, gli apparecchi di scansione e i sistemi di approvazione per assegni, carte di credito e sportelli bancomat è preziosa in modo che il cassiere del servizio clienti possa telefonare rapidamente a una vendita e inviare il cliente a casa in un tempo minimo.
Ciò che può rendere un po ‘più impegnativo il richiamo delle vendite è che il cassiere potrebbe aver bisogno di suggerire altri articoli associati a articoli o servizi acquistati. Un cassiere può incoraggiare il cliente a richiedere carte di credito del negozio, suggerire l’acquisto di garanzie con i prodotti o l’acquisto di altre cose nel negozio che fanno parte di un set raggruppato. I cassieri possono disporre di una quota per la vendita di articoli extra, che a volte può comportare una pressione sul cliente per l’acquisto di più e, allo stesso tempo, il disagio di tutti gli altri in attesa di effettuare acquisti. Trovare il delicato equilibrio delle vendite senza pressione e farlo rapidamente per evitare che altri clienti aspettino è una questione difficile.
Le persone possono trovare posizioni di cassa del servizio clienti in una varietà di punti vendita. Tendono a non richiedere un’istruzione avanzata. Le persone che hanno più probabilità di avere successo in questo settore della vendita al dettaglio hanno personalità scintillanti e sono orientate ai dettagli.