Un compilatore di ordini di merce esamina gli ordini dei clienti e spedisce i prodotti al cliente o organizza i clienti per ritirare la merce acquistata da un luogo di ritiro. In genere, i riempitori degli ordini vengono utilizzati da rivenditori, grossisti o produttori di prodotti. Un addetto all’ordine delle merci potrebbe dover raccogliere oggetti pesanti, quindi questi lavori richiedono un certo livello di forza fisica e alcune capacità amministrative.
In genere, i datori di lavoro non richiedono che i compilatori di ordini abbiano titoli universitari o qualifiche specifiche per vocazione. Tuttavia, molte aziende occupano solo posizioni di riempimento ordini merce con candidati che hanno completato il liceo. Le aziende organizzano normalmente corsi di formazione sul posto di lavoro per i nuovi dipendenti e la durata del processo di formazione dipende in parte dalla varietà dei diversi tipi di merce che il responsabile dell’ordine deve gestire.
Molte aziende consentono ai clienti privati ??e aziendali di ordinare prodotti online, telefonicamente o via posta. Gli ordini vengono ricevuti direttamente dai dipendenti che spediscono i prodotti o dal personale amministrativo che trasmette i dettagli degli ordini all’equipaggio incaricato del back office. Alla ricezione di una richiesta del cliente, il compilatore dell’ordine merce deve individuare gli articoli richiesti. In molti casi, le forniture di merci vengono conservate nei magazzini e il compilatore dell’ordine deve individuare l’articolo richiesto facendo riferimento al codice dell’ordine con i codici stampati sui prodotti imballati. Una volta individuati gli articoli, il compilatore dell’ordine può spedire la merce al cliente utilizzando il servizio postale o organizzando una consegna espressa.
Alcuni produttori producono merci solo quando i clienti ricevono ordini. In questi casi, il compilatore dell’ordine deve trasmettere i dettagli dell’ordine al reparto di produzione e quindi fare in modo che la merce completa venga spedita al cliente. I riempitori degli ordini di merce sono inoltre responsabili dell’ordinazione di forniture presso aziende che mantengono a portata di mano le scorte di inventario. In genere, il compilatore dell’ordine avvisa il reparto di produzione o il fornitore del prodotto ogni volta che l’inventario scende al di sotto di un determinato livello.
Nella maggior parte dei casi, un addetto agli ordini di merce non ha alcun contatto diretto con i clienti dell’azienda. I compilatori di ordini a volte contattano i clienti per verificare le informazioni sui clienti come l’indirizzo di consegna. Quando le forniture di merce sono esaurite, un compilatore di ordini può contattare direttamente i clienti per offrire tipi alternativi di merce o fornire al cliente una stima del tempo necessario all’azienda per acquisire forniture aggiuntive della merce richiesta. Alcuni grossisti e rivenditori hanno punti di ritiro presso i magazzini in cui i clienti possono ritirare la merce direttamente dai compilatori dell’ordine. Le aziende in genere richiedono che gli addetti agli ordini che trattano direttamente con il pubblico abbiano buone capacità di assistenza ai clienti.