Un addetto alla sicurezza pubblica è un individuo che lavora in un call center, di solito un centro di comunicazioni di emergenza, al fine di inviare servizi di emergenza. I servizi di emergenza più comuni inviati sono polizia, vigili del fuoco e ambulanza. In alcuni casi, è possibile chiamare la guardia costiera, la guardia nazionale e altri servizi, soprattutto se l’emergenza è in mare o è di dimensioni maggiori. La formazione necessaria per diventare un dispatcher di pubblica sicurezza comprende la RCP di base e il primo soccorso e può includere anche test psichiatrici e di stress.
La prima cosa che un addetto alla sicurezza pubblica deve fare è valutare una situazione in cui un chiamante contatta il centro. La prima domanda in genere è: “Qual è la tua emergenza?” Il dispatcher riceverà anche una serie di informazioni diverse sullo schermo del suo computer, come il numero di telefono del chiamante e la posizione approssimativa, nella maggior parte dei casi. Questo aiuta il dispatcher a sapere dove inviare i servizi di emergenza.
Una volta che il dispatcher di pubblica sicurezza determina la natura dell’emergenza, il dispatcher deve decidere quale servizio inviare. Nella maggior parte dei casi, ciò non è difficile da determinare, ma in alcune situazioni potrebbe essere necessario più di un servizio di emergenza. Ad esempio, se un chiamante segnala un assalto o una sparatoria, possono essere chiamati sia i servizi di polizia che quelli di ambulanza. Anche i vigili del fuoco possono essere chiamati a tali scene in alcune comunità per fornire supporto al personale medico.
Dopo aver deciso quale servizio è necessario, il dispatcher di emergenza invia quindi una chiamata su una rete radio a quel servizio. La chiamata in genere emette prima un avviso di emergenza, seguito dall’indirizzo e dalla natura dell’emergenza. I primi soccorritori procederanno quindi sulla scena e potranno chiedere ulteriori informazioni o chiarimenti sui problemi durante il percorso.
Nella maggior parte dei casi, il committente della sicurezza pubblica rimarrà in linea con una persona fino all’arrivo dei servizi di emergenza sul posto. La pratica aiuta in un paio di modi diversi. Innanzitutto, una voce calma e rassicurante mantiene il chiamante più calmo in quella che potrebbe essere una situazione molto stressante. Inoltre, se le circostanze cambiano, il dispatcher può trasmettere immediatamente queste informazioni senza fare affidamento sul chiamante per richiamare con ulteriori informazioni.
Il dispatcher di pubblica sicurezza, una volta completata una chiamata, può essere responsabile della registrazione della chiamata su documenti, anche se verrà registrata. Le informazioni sul registro scritto possono includere l’ora della chiamata, il numero, la natura dell’emergenza e la durata della chiamata. Queste informazioni possono essere importanti per le forze dell’ordine che indagano su casi che coinvolgono attività criminali.