Un responsabile degli incidenti, a volte noto come gestore dei problemi, è responsabile di garantire che all’interno dell’organizzazione venga mantenuto un sistema IT (Information Technology) efficace. Ciò comporta la creazione di sistemi di supporto in modo che i consumatori e i dipendenti dell’organizzazione siano in grado di utilizzare sistemi con problemi minimi. Il gestore degli incidenti di un’organizzazione deve essere proattivo e reattivo, a seconda della situazione che deve affrontare. Le funzioni di gestione fanno anche parte della descrizione del lavoro, in quanto il responsabile dell’incidente delega le mansioni ad altri dipendenti IT relative alla prevenzione o all’eliminazione dei problemi. Conoscenza avanzata dei sistemi informatici, attenzione ai dettagli e pensiero critico sono aspetti importanti per svolgere il lavoro con successo.
I sistemi di supporto vengono utilizzati per aiutare a gestire i problemi mentre si sviluppano all’interno di un dipartimento IT. Ciò include l’organizzazione di servizi di help desk che includono assistenza telefonica o via web, ed è compito del gestore degli incidenti pianificare e formare i dipendenti IT per queste posizioni. Una volta che è stato segnalato un incidente, il gestore degli incidenti tiene traccia del problema e cerca di determinare i modi per eliminare simili problemi dal verificarsi in futuro. L’assistenza clienti è fornita per determinati prodotti e servizi, e questo è anche organizzato dal gestore.
È compito del gestore degli incidenti assicurarsi che i sistemi IT siano aggiornati e mantenuti regolarmente su base regolare. Ciò richiede una comprensione di processi informatici complessi come server, router e software. Il responsabile dell’incidente spesso delega queste attività ad altri dipendenti, ma è responsabile di assicurarsi che vengano completate in base al programma. Se il gestore rileva un problema durante lo sviluppo, è suo dovere consultare la direzione di livello superiore o contrarre un aiuto esterno per garantire che i sistemi IT continuino a funzionare correttamente il più delle volte possibile.
Il gestore degli incidenti di un’organizzazione deve prestare molta attenzione ai piccoli dettagli per mantenere un sistema di grandi dimensioni, con molti componenti diversi, sempre in esecuzione. Ciò richiede un alto livello di organizzazione nonché eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta. La formazione in informatica è cruciale per essere efficace sul posto di lavoro, perché è così profondamente radicata in molte diverse aree del processo tecnologico. Il pensiero critico è necessario per poter guardare l’intero quadro, che è necessario per scomporre il sistema in pezzi realizzabili.