Il gestore di un front office dell’hotel ha molte responsabilità nell’hotel in cui lavora. Ha il compito di assicurarsi che il front office, il luogo in cui gli ospiti entrano in contatto per la prima volta con il personale dell’hotel, funzioni in modo regolare ed efficiente. Il suo compito principale è quello di supervisionare il front office e formare i dipendenti che lavorano in questa zona dell’hotel. Il gestore del front office deve anche fungere da mezzo di comunicazione tra il direttore generale e gli altri dipendenti. Infine, è responsabile della pianificazione del personale.
Appena sotto il direttore generale e l’assistente direttore generale, il responsabile del front office dell’hotel è responsabile del front office, noto anche come front desk. È in questa parte dell’hotel che gli ospiti possono effettuare il check-in e il check-out. La maggior parte degli hotel ha anche servizi di portineria nel front office per assistere gli ospiti con una serie di problemi. Dato che il front office è l’area dell’hotel in cui gli ospiti formano la loro prima e ultima impressione dell’hotel, un manager del front office dell’hotel deve lavorare sodo per creare un’esperienza piacevole per gli ospiti in modo che tornino.
Una delle mansioni lavorative specifiche di un gestore di front office di un hotel è quella di formare i dipendenti che lavorano nel front office. Questi altri lavoratori dell’hotel sono i concierge, gli agenti del servizio ospiti, i revisori dei conti notturni, i funzionari della sicurezza e i fattorini. Sebbene un agente di servizio per gli ospiti senior possa insegnare a un nuovo dipendente alcuni degli aspetti tecnici del lavoro, ad esempio, il responsabile del front office è responsabile dell’insegnamento delle competenze necessarie per fornire un eccellente servizio clienti. Insieme alla formazione individuale dei dipendenti, lui o lei deve essere disponibile per risolvere eventuali controversie.
Il responsabile del front office è un collegamento tra il direttore generale e i dipendenti del front office. Informa i dipendenti del front office in merito ai cambiamenti nella politica dell’hotel. Questa persona riferisce anche al direttore generale su questioni che vanno dalle prestazioni dei dipendenti alla soddisfazione degli ospiti.
Un responsabile del front office dell’hotel organizza anche la programmazione del personale. Ciò include la presa in considerazione delle richieste dei dipendenti per ferie o giorni di ferie specifici. Un manager esperto di solito può elaborare un programma che soddisfa le richieste dei propri dipendenti, ma a volte è inevitabile rifiutare una richiesta. Sebbene un manager crei il proprio programma insieme a quello degli altri impiegati del front office, l’importanza del lavoro di solito significa che è sempre disponibile in caso di problemi.