Un navigatore del paziente aiuta a gestire l’assistenza sanitaria, il piano di trattamento o il soggiorno di un paziente in una struttura medica. I navigatori dei pazienti sono generalmente formati per aiutare a supportare i pazienti e guidarli attraverso i sistemi sanitari. Nel corso delle cure di cui ha bisogno, un paziente potrebbe dover visitare gli studi medici, gli ospedali, i centri diagnostici, le cliniche e le strutture mediche che gestiscono le cure ambulatoriali. Potrebbe anche avere a che fare con uffici di fatturazione e compagnie assicurative. Un navigatore per pazienti aiuta un paziente a coordinare queste visite e a rimanere aggiornato sui requisiti assicurativi e di fatturazione.
Spesso, un navigatore di pazienti ha il compito di aiutare a garantire che un paziente sia programmato per gli appuntamenti e trattato in modo tempestivo. A tal fine, può lavorare con vari studi medici e personale di programmazione per coordinare gli appuntamenti di cui un paziente ha bisogno. Può anche tenere informato il paziente dei suoi appuntamenti programmati e aiutare a risolvere eventuali conflitti di pianificazione. Nel caso in cui un paziente debba modificare un appuntamento, può anche riprogrammare gli appuntamenti del paziente per assicurarsi che venga esaminato, sottoposto a test diagnostici e riceva un trattamento basato su un programma ottimale.
Un navigatore del paziente in genere comunica molto con le persone coinvolte nella cura del paziente. Ad esempio, una persona con questo titolo di solito mantiene le comunicazioni con il paziente e i suoi familiari. Può anche comunicare regolarmente con gli operatori sanitari del paziente. Il suo scopo è generalmente quello di garantire che il paziente e i suoi cari siano ben informati e il più soddisfatti possibile delle cure che il paziente riceve.
In molti casi, un navigatore paziente aiuta anche un paziente a comprendere la sua copertura assicurativa e le pratiche di fatturazione del fornitore medico. Se un paziente ha bisogno di aiuto per pagare i servizi medici, un navigatore può aiutarlo a trovare fonti di aiuto finanziario. Allo stesso modo, una persona con questo titolo può aiutare un paziente a completare i documenti finanziari richiesti per richiedere un aiuto finanziario e garantire che i suoi fornitori di servizi medici siano pagati in modo tempestivo.
I navigatori dei pazienti spesso soddisfano anche una serie di altre esigenze dei pazienti. Ad esempio, una persona con questo titolo può organizzare il trasporto da e per gli appuntamenti medici e aiutare i pazienti a completare tutti i documenti necessari per ricevere i servizi di trasporto. Una persona con questo titolo può anche aiutare i pazienti a individuare gruppi di supporto nelle loro aree o a trovare servizi utili nelle loro comunità.