Un regolatore del campo, noto anche come un regolatore dei reclami sul campo, viaggia in luoghi diversi per ispezionare la proprietà assicurata per la quale sono stati presentati reclami. Può lavorare per una compagnia assicurativa o contrarre autonomamente i suoi servizi a diverse compagnie. Le grandi società come le banche hanno spesso un aggiustatore di personale per accelerare il processo di reclamo. Un regolatore di campo può specializzarsi in un tipo di sinistro o indagare su una serie di scenari di sinistro assicurativo.
La maggior parte delle persone in questa professione lavora per compagnie assicurative di proprietà o danni. Questi sono i tipi di compagnie assicurative che i consumatori pagano per rimborsarli per oggetti smarriti, rubati o danneggiati. Anche le richieste di risarcimento per lesioni personali sono coperte da alcune polizze per le vittime.
Quando la proprietà viene persa e la persona assicurata presenta un reclamo, un regolatore di campo viaggia normalmente nel luogo in cui si è verificata la perdita. Conferma che il reclamo è valido leggendo i rapporti della polizia o del fuoco e assicurandosi che la proprietà danneggiata, rubata o persa fosse coperta secondo i termini della politica. Può chiedere all’assicurato di produrre immagini degli oggetti smarriti o copie di valutazioni di valore se il reclamo include articoli come gioielli, oggetti da collezione o arte.
In alcuni casi, normalmente quelli che comportano una perdita di proprietà minore, il regolatore del campo autorizza il pagamento del reclamo senza domande o ritardi. Se qualcosa suscita il suo sospetto, può contattare la compagnia assicurativa per ottenere l’assistenza di un altro perito. Il secondo parere è comunemente fornito da un regolatore specializzato in una particolare area, come incendi domestici, gioielli rubati o danni ai veicoli.
Se il reclamo è ampio, come quelli che comportano la perdita di un intero edificio o la demolizione totale di un veicolo, il regolatore può tentare di negoziare il pagamento con la parte assicurata. Questo approccio viene normalmente utilizzato se un richiedente e il regolatore hanno viste diverse sul valore della proprietà perduta. Problemi di negligenza o valori di proprietà personale gonfiati fanno spesso parte delle trattative per i reclami.
Buone capacità di comunicazione e negoziazione sono generalmente considerate tratti importanti per un regolatore del campo. Si prevede inoltre che sia spesso empatica ma giusta nelle sue valutazioni delle perdite. Un’attenzione esemplare ai dettagli è normalmente richiesta per un regolatore per valutare accuratamente gli scenari di perdita e danno.
Alcuni datori di lavoro preferiscono che i candidati per lavori presso i regolatori di campo dispongano di un diploma di laurea o associato. Un numero considerevole accetterà un diploma di scuola superiore o equivalente se il candidato ha un’esperienza lavorativa correlata. Conoscenza del gergo assicurativo, delle politiche e delle procedure è auspicabile per i candidati al lavoro presso i regolatori di campo.