I tecnici dell’help desk forniscono istruzioni e assistenza per la risoluzione dei problemi per coloro che utilizzano sistemi informatici o software. I tecnici possono lavorare direttamente per società di software o hardware o su base contrattuale per diverse organizzazioni. Possono essere responsabili della risoluzione di problemi tecnici, della risposta a domande relative al software, dell’esecuzione di programmi di diagnostica e della risposta a qualsiasi altra richiesta generale dei clienti. Una laurea in un campo relativo al computer è generalmente raccomandata per coloro che cercano di diventare un tecnico di help desk. Alcune aziende potrebbero inoltre richiedere certificazioni specializzate.
In genere è più facile diventare un tecnico dell’help desk se uno ha completato una laurea di quattro anni. Le lauree in informatica, sistemi informatici o ingegneria sono tutte scelte idonee per la formazione come tecnico. Una laurea può fornire ai tecnici una solida conoscenza informatica e capacità di problem solving. L’istruzione formale può anche fornire un vantaggio nella negoziazione di stipendi e avanzamenti.
Alcuni datori di lavoro possono assumere candidati che non hanno una laurea o certificazione, ma è generalmente previsto un certo livello di competenza informatica. I professionisti con esperienza nel servizio clienti, nella vendita di software e hardware o nella riparazione elettronica possono anche essere visti come attività per i datori di lavoro. Chi non ha una formazione o titoli specificamente correlati dovrebbe aspettarsi di iniziare come dipendente entry-level e potrebbe avere meno opportunità di avanzamento.
L’esperienza lavorativa e le conoscenze tecniche in genere sono molto apprezzate in questo campo e possedere entrambe può essere un mezzo di successo per ottenere un’occupazione di livello base. Programmi di certificazione per un particolare tipo di hardware o software possono anche essere utili per coloro che cercano di diventare un tecnico di help desk. Alcune aziende possono offrire formazione sul posto di lavoro, ma generalmente sono richieste conoscenze hardware o software precedenti. Le scuole tecniche e professionali possono offrire certificati specialistici in informatica e sistemi informatici o titoli associati, che possono anche essere utili a coloro che non hanno completato un diploma di quattro anni.
La maggior parte dei tecnici dell’help desk è inoltre tenuta a seguire una formazione specifica dell’azienda una volta assunta. Il completamento della formazione può richiedere diversi mesi e di solito ci sono anche requisiti di formazione continua. Molti tecnici dell’help desk sono tenuti a completare ulteriori sessioni di formazione man mano che vengono apportate modifiche alla tecnologia o componenti e programmi hardware e software.
Per diventare un tecnico dell’help desk e avere successo nel settore, sono normalmente richieste solide competenze nel servizio clienti. I tecnici interagiscono con molte persone diverse nel corso della giornata e dovrebbero essere in grado di mantenere un certo livello di professionalità. La capacità di comunicare informazioni tecniche a clienti non tecnici può anche essere un’abilità preziosa per un tecnico dell’help desk.