Il compito di un responsabile delle relazioni è quello di lavorare per migliorare costantemente le relazioni tra un’azienda, i suoi partner e i suoi clienti. La qualità delle relazioni negli affari non può essere facilmente quantificata o misurata, ma nonostante ciò sono molto utili. Il responsabile delle relazioni è responsabile dell’analisi delle relazioni commerciali nel modo più obiettivo e quantitativo possibile e dell’applicazione di tali conoscenze al fine di mantenere buone relazioni e riparare quelle cattive. Alcuni gestori delle relazioni lavorano su tutte le relazioni di un’azienda, mentre altri si specializzano e si concentrano su relazioni commerciali o con i clienti. Entrambi sono estremamente importanti, ma i gestori delle relazioni applicano tecniche diverse a ciascun tipo di relazione, quindi sono spesso posizioni separate.
Un responsabile delle relazioni con i clienti è uno che applica specifiche tecniche analitiche e pratiche per esaminare e migliorare le relazioni e la reputazione con i clienti. Questo tipo di responsabile delle relazioni deve generalmente tenere traccia dei clienti esistenti e tentare di misurare la qualità delle relazioni dell’azienda con loro. Utilizzando le conoscenze acquisite dall’esame delle relazioni con i clienti attuali, i responsabili delle relazioni con i clienti possono anche suggerire e attuare nuove strategie volte ad attrarre nuovi clienti. Questo tipo di manager potrebbe dover lavorare a stretto contatto con altri dipartimenti, come vendite e pubblicità, per migliorare le relazioni esistenti e per crearne di nuove.
I responsabili delle relazioni commerciali, d’altra parte, si concentrano sulla promozione e sul miglioramento delle relazioni con i partner commerciali. La maggior parte delle aziende si affida ad altri per la fornitura di informazioni o materie prime e spesso è molto importante mantenere buoni rapporti con le aziende partner. Un responsabile delle relazioni d’affari può cercare modi per incentivare l’instaurazione di una relazione d’affari o per semplificare le operazioni delle relazioni esistenti, ad esempio. La gestione delle relazioni commerciali, proprio come la gestione delle relazioni con i clienti, si occupa spesso anche dello sviluppo di metodi formali di tracciamento e classificazione delle relazioni. Il responsabile delle relazioni commerciali deve utilizzare queste informazioni raccolte e quantificate per cercare relazioni dannose e che dovrebbero essere eliminate, relazioni che potrebbero essere migliorate e metodi per migliorare la reputazione aziendale complessiva di un’azienda.
Spesso è importante per un responsabile delle relazioni adottare un approccio delicato quando si tenta di sviluppare o migliorare le relazioni commerciali o con i clienti. Da un lato, il responsabile delle relazioni sta tentando di ottenere alcuni benefici specifici da una determinata relazione commerciale. Vuole che un cliente acquisti più prodotti o un partner commerciale per offrire una tariffa più bassa per un prodotto o servizio, ad esempio. D’altro canto, deve offrire un accordo commerciale vantaggioso per entrambe le parti. Proporre un accordo commerciale sbilenco potrebbe indebolire una relazione e avere un effetto deleterio sulla reputazione di un’azienda.