Un responsabile delle operazioni di Business Process Outsourcing (BPO) è spesso responsabile della supervisione di tutte le operazioni commerciali. In altre parole, questi manager comunicano con i clienti primari per garantire che i processi esternalizzati soddisfino i loro standard di qualità ed efficienza. Un’altra importante responsabilità di un responsabile delle operazioni di BPO è pianificare la crescita per lunghi periodi di tempo. Può anche essere responsabile della gestione e della comunicazione con i fornitori, in particolare con i fornitori di software.
Quando un imprenditore decide che può trarre vantaggio dall’assunzione di una terza parte per eseguire i processi aziendali, potrebbe stipulare un contratto con una società BPO. Queste aziende svolgono funzioni come il servizio clienti, la risoluzione dei problemi di IT e l’elaborazione dei documenti. Le società clienti beneficiano dei servizi BPO in quanto possono comportare costi e sistemi di infrastruttura inferiori che sono meno complessi.
Le persone che diventano questo tipo di manager spesso hanno un background accademico in una materia come la gestione o la finanza. Normalmente hanno almeno cinque anni di esperienza nella gestione di una società BPO. Un responsabile delle operazioni dovrebbe avere eccellenti capacità di leadership, capacità comunicative avanzate e attitudine al pensiero strategico.
Un responsabile delle operazioni BPO garantisce che tutti i processi vengano eseguiti senza problemi e soddisfino gli standard. Per adempiere a tali compiti, potrebbe controllare periodicamente le consegne dai fornitori e ispezionare le attrezzature per verificarne la qualità. Un responsabile delle operazioni potrebbe anche osservare le operazioni generali per l’assicurazione della qualità.
Oltre a garantire il corretto svolgimento delle operazioni quotidiane, un responsabile delle operazioni BPO dovrebbe anche cercare opportunità di crescita. Lui o lei può lavorare con analisti di mercato per conoscere i servizi BPO che sono redditizi per le aziende concorrenti, nonché per i nuovi mercati in cui la sua organizzazione può iniziare a commercializzare servizi.
La gestione dei rischi è un’altra preoccupazione importante per un responsabile delle operazioni BPO. Con qualsiasi passo verso l’espansione, c’è anche un rischio. Un responsabile delle operazioni potrebbe parlare con i consulenti per determinare quali fattori economici, sociali e politici possono mettere in pericolo le operazioni della sua organizzazione. Una volta che un responsabile delle operazioni di BPO ha ricevuto informazioni pertinenti e un’analisi approfondita, può incontrarsi con i dirigenti per determinare il percorso migliore per l’azienda.
Quando vengono prese le misure per espandere un’organizzazione, un responsabile delle operazioni BPO è responsabile dell’esecuzione della gestione delle modifiche. La gestione del cambiamento è il processo di supervisione dell’implementazione di nuovi software e pratiche. Potrebbe anche collaborare con i responsabili dei processi per stabilire nuove linee guida e standard di pratica. La formazione e la valutazione dei dipendenti potrebbero anche essere al centro dell’attenzione di un responsabile delle operazioni durante un processo di modifica.