Un responsabile delle relazioni sindacali funge da canale tra direzione e dipendenti per garantire la soddisfazione di entrambi i gruppi. Può trattare con dipendenti sindacali o non sindacali ed è spesso impiegato da agenzie governative. Sia le piccole che le grandi aziende di solito impiegano questo tipo di manager. Le persone che fanno parte di questa professione insegnano spesso sull’argomento a livello universitario o servono come consulenti indipendenti per le aziende profit e non profit.
Per essere competente in questa posizione, un responsabile delle relazioni sindacali è generalmente tenuto a essere ben informato sulle più recenti leggi sul lavoro e sui salari nella regione in cui lavora. Ci si aspetta spesso che interpreti i cambiamenti nelle politiche per dirigenti e dipendenti, nonché che spieghi la lingua e il sottotesto dei contratti. In alcune situazioni, è designato a rappresentare i punti di vista della direzione ai rappresentanti sindacali.
La risoluzione dei conflitti è normalmente una parte importante del lavoro di un responsabile delle relazioni sindacali. Prima che un problema relativamente minore si trasformi in un reclamo sul posto di lavoro in piena regola, lui o lei intercede in genere per mediare la situazione. Questo intervento spesso impedisce interruzioni del lavoro, azioni legali o scioperi. Richiede spesso al manager di comunicare con una varietà di attori, tra cui agenzie governative, sindacati, dipendenti e management.
Se un responsabile delle relazioni sindacali lavora per un’agenzia governativa a livello locale o regionale, il suo lavoro può concentrarsi maggiormente su questioni specifiche per i dipendenti pubblici. Questi argomenti includono regolarmente le classificazioni del lavoro, le leggi sul lavoro e le linee guida e le regole relative ai codici di sicurezza sul lavoro, ai salari, ai lavoratori orari e alle pratiche generali di assunzione. Alcuni manager conducono ricerche su economia, comunicazioni sul posto di lavoro e leggi sul lavoro e compilano statistiche per agenzie governative.
Le mansioni quotidiane di un responsabile delle relazioni sindacali sono generalmente coerenti se lavora nel settore privato o pubblico. È comunemente tenuto a documentare tutte le attività lavorative che coinvolgono argomenti lavorativi o comunicazioni sul posto di lavoro. Poiché si prevede frequentemente che partecipi alle riunioni sia dei dipendenti che dei rappresentanti della direzione, spesso il dirigente deve essere obiettivo nelle sue osservazioni e relazioni. Rapporti statistici basati sulle attività di relazioni sindacali sono generalmente previsti da una persona con questo lavoro.
Un manager di successo nelle relazioni sindacali è in genere un buon ascoltatore che è considerato equo ed empatico nei confronti di tutte le parti. Le sue capacità organizzative sono importanti, in quanto è normalmente inondato di scartoffie e file relativi a una serie di questioni che possono rimanere aperte per la discussione per settimane o mesi. Eccellenti capacità di comunicazione orale e scritta sono considerate un vantaggio.
Un diploma di laurea in economia aziendale, relazioni sindacali o risorse umane è generalmente richiesto per qualificarsi per questa posizione. Le posizioni di livello senior nella gestione del lavoro possono richiedere un master in una concentrazione correlata. È preferita l’esperienza come rappresentante sindacale, responsabile di negozio o responsabile delle risorse umane.