Un riservista è una parte fondamentale di qualsiasi luogo di lavoro in cui è richiesto un preavviso delle visite. Alberghi, agenzie di viaggio, centri benessere e ristoranti sono tutti i tipi di attività in cui un riservista può trovare lavoro. Esistono diverse competenze importanti per un riservista, ma prima di tutto devono essere buoni rappresentanti del servizio clienti.
In molti lavori, i compiti di un addetto alla prenotazione vengono integrati con altri compiti, come il lavoro di segreteria o il saluto. Molti riservisti hanno una vasta gamma di competenze grazie al grande mercato per questo tipo di lavoro. Quando si fa domanda per un lavoro in questo settore, può essere saggio avere un curriculum che contenga competenze rilevanti ma non necessariamente richieste per la posizione. Questo farà sapere al datore di lavoro che un candidato può essere utile anche in altre capacità.
I riservisti devono avere la possibilità di pianificare le cose in modo efficiente. Nella maggior parte dei lavori, il compito principale sarà parlare con i clienti e organizzare la loro visita. È estremamente importante evitare la doppia prenotazione o le risorse di overbooking, in quanto ciò può creare una cattiva immagine per il posto di lavoro e riflettere male sul riservista. La maggior parte dei lavori che prevedono prenotazioni hanno un software che inserisce i dati all’istante e può avvisare del problema della prenotazione, ma questo metodo non è sempre infallibile e dovrebbe essere ricontrollato per evitare problemi.
Gli aspetti del servizio clienti di questo tipo di lavoro consentono ai riservisti di essere una ricchezza di informazioni e aiuto per il cliente. I riservisti potrebbero dover discutere di tariffe e pacchetti speciali con i clienti e disporre di informazioni generali sull’attività e sui servizi offerti. Anche avere informazioni pertinenti come il parcheggio disponibile nelle vicinanze o buone attività commerciali locali può essere utile quando si tratta di clienti.
Alcune aziende vorranno che i riservisti abbiano una memoria eccellente per i clienti regolari o VIP. Ricordare le preferenze e i capricci di questi clienti della lista A può fare molto per migliorare la loro visita e può aiutare a guadagnare punti con i datori di lavoro. Prendi in considerazione la possibilità di conservare un file di tutti i clienti abituali in modo che la loro stanza, tavolo o stilista preferito possa essere riservato per loro.
Un altro compito in alcune posizioni è chiamato upselling. Le aziende in genere sperano di guadagnare più denaro possibile dai clienti, quindi spesso spetta all’addetto alla reception per spingere affari redditizi e servizi più costosi. È importante non esercitare pressioni sul cliente durante l’upselling o farli sentire a disagio o desiderabili solo se sono ricchi. Racconta loro i vantaggi di beni o servizi più costosi, ma ricorda che sono i loro soldi a scegliere di spendere.