Un supervisore del negozio o il gestore del negozio si destreggia tra le responsabilità della supervisione del personale e la segnalazione alla sede centrale o al proprietario del negozio. Il ruolo di supervisore è una posizione senior che può essere ricoperta da un membro del personale interno che riceve una promozione o da un candidato esterno. All’interno di negozi più piccoli e indipendenti, il proprietario del negozio può assumere il ruolo di supervisore.
Le responsabilità di gestione del supervisore del negozio iniziano con interviste, assunzioni e formazione di nuovi dipendenti. Una volta che i nuovi membri del personale sono adeguatamente formati e pronti per il lavoro, il supervisore è responsabile della preparazione del programma settimanale o mensile per i membri del personale. Se il negozio ha diversi addetti alle vendite, la gestione del programma comporta un’attenta valutazione degli stili di lavoro e della disponibilità di ciascun membro dello staff.
Quando i dipendenti del negozio riferiscono di lavorare, il supervisore è responsabile della comunicazione chiara delle attività assegnate e del monitoraggio delle abitudini di lavoro dei dipendenti per garantire che le loro prestazioni siano soddisfacenti. Se un dipendente non sta raggiungendo i suoi obiettivi come indicato dal supervisore del negozio, il supervisore deve quindi assicurarsi che il dipendente sia informato della sua sottoperformance e delle sue potenziali ripercussioni. Ciò può includere la libertà vigilata o la risoluzione a seconda del reato del dipendente.
In situazioni in cui un cliente non è soddisfatto del livello di servizio che riceve da un membro dello staff, il supervisore del negozio sarà spesso chiamato ad autorizzare resi o altre transazioni su base discrezionale. Poiché al supervisore viene affidata la sicurezza del negozio, in genere trasporta un set completo di chiavi del negozio, consentendo l’accesso al registratore di cassa, agli uffici e alle porte del negozio e alla cassetta di sicurezza bancaria. Il supervisore del negozio può anche fungere da contatto per i clienti che desiderano presentare reclami in merito al servizio o ai prodotti del negozio.
Sebbene la posizione di supervisore del negozio sia di tipo manageriale, il supervisore di solito riferisce anche a un’altra parte senior, sia che si tratti del proprietario del negozio o della sede centrale e, in definitiva, delle parti interessate. Se un negozio non raggiunge i propri obiettivi o quote di vendita, al supervisore del negozio viene quindi affidata la responsabilità di mobilitare il proprio team di vendita per migliorare le vendite, il che può comportare motivare, riqualificare o interrompere il personale. Un supervisore è anche responsabile di fungere da collegamento tra la direzione e il personale, conducendo riunioni occasionali del personale e trasmettendo notizie dalla sede centrale.