Un tecnico tecnologico ha tre aree di responsabilità: fornire preventivi a potenziali clienti, completare gli ordini di assistenza e identificare nuovi potenziali clienti. Il termine tecnico tecnico copre una vasta gamma di settori, che vanno dalla tecnologia dell’informazione all’architettura. In genere, un tecnico tecnologico è qualcuno che può fornire assistenza agli help desk agli utenti, avere familiarità con l’hardware e il software di specifici dispositivi elettronici e risolvere i problemi secondo necessità. La maggior parte dei tecnici della tecnologia è specializzata in un settore o tipo di tecnologia, sia per fornire un livello più elevato di servizio di qualità, sia per far fronte all’enorme volume di tecnologia disponibile.
Le persone che amano lavorare con la tecnologia, sono buoni risolutori di problemi e possiedono eccellenti capacità interpersonali segnalano la massima soddisfazione come tecnico tecnologico. Incontrano clienti, supporto software e hardware e personale di vendita tecnologico. La capacità di interagire con gli altri mentre comunica in modo chiaro ed efficace è molto importante.
Indipendentemente dal settore, il tecnico tecnologico è responsabile della ricerca e della conquista di nuovi posti di lavoro o attività. La maggior parte delle aziende non assume tecnici dedicati per il proprio personale. Al contrario, firmano un contratto di servizio con una società di supporto tecnologico. Questo tipo di servizio segue in genere un processo basato su offerte.
Il cliente identifica il tipo di lavoro che deve essere fatto o il risultato finale che vogliono ottenere. Almeno tre diverse società di servizi tecnologici sono chiamate a visitare il sito, rivedere le specifiche e fornire un preventivo. Questo preventivo è per attrezzature e manodopera e in genere include i tempi di risposta standard, le ore di disponibilità, la garanzia di lavoro e una dichiarazione sulla qualifica dei lavoratori.
Il successo o il fallimento di un’azienda di servizi tecnologici è direttamente correlato alla sua capacità di acquisire nuovi posti di lavoro e ottenere ripetute attività da clienti esistenti. La qualità della lavorazione, i prezzi e le relazioni commerciali complessive sono fondamentali nel settore dei servizi. Un sacco di lavoro viene guadagnato o perso attraverso la reputazione, quindi è importante dedicare tempo sufficiente per mantenere queste relazioni.
Il ruolo principale del tecnico tecnologico è quello di completare gli ordini di assistenza. Il livello di lavoro può variare in modo significativo, da un’installazione complessa a un semplice lavoro di riparazione che richiede due o tre ore di lavoro. Molte aziende di servizi hanno un responsabile dei servizi che effettua controlli di qualità casuali per garantire che le esigenze del cliente siano soddisfatte.
Trovare nuovi clienti è una parte importante dell’essere un tecnico tecnologico. Ciò può essere ottenuto attraverso una combinazione di pubblicità locale mirata e la costruzione di importanti relazioni commerciali. Ad esempio, un tecnico tecnologico che lavora nella stampa ad alta velocità può sviluppare contatti con il fornitore dell’attrezzatura. Il fornitore può raccomandare la società di servizi a potenziali clienti, aumentando le vendite per entrambe le parti.