L’occupazione nei call center è uno dei tipi più comuni di posti di lavoro disponibili per i dipendenti orari. L’obiettivo principale di un call center è quello di produrre vendite e risolvere vari problemi dei clienti. L’occupazione nei call center può essere molto stressante e di solito si trova in un ambiente frenetico e molto richiesto.
Esistono due forme base di occupazione del call center, in uscita e in entrata. La maggior parte dei dipendenti preferisce lavorare in un call center in entrata quando possibile. In questo caso, le chiamate entrano nel call center. Pertanto, coloro che stanno chiamando lo fanno di propria volontà, il che può facilitare le parti iniziali della conversazione. I call center in uscita di solito si concentrano sulle vendite o su altre forme di promozione del marketing. Le chiamate possono essere chiamate fredde, che sono significativamente più difficili o possono essere generate attraverso un qualche tipo di lead.
Per la maggior parte delle situazioni di ricerca di lavoro, i lavori di call center più comuni saranno nell’area delle vendite. Questo è comune semplicemente perché c’è così tanto turnover in un ambiente di vendita di call center. L’occupazione di call center entry-level focalizzata sulle vendite è molto facile da ottenere. In alcuni casi, i lavori saranno orari. Altri saranno pagati di base insieme alla commissione. Alcuni possono essere commissioni al 100 percento. Questo sarà normalmente discusso durante un colloquio di lavoro.
Le vendite possono essere un tipo particolarmente difficile di occupazione di call center semplicemente perché ci sono obiettivi che dovranno essere raggiunti. Questi obiettivi di solito non includono solo il numero di chiamate da effettuare durante il giorno, ma anche obiettivi di vendita. Coloro che sono in grado di produrre dovrebbero essere ricompensati di conseguenza. I migliori produttori di solito ricevono più ore, bonus migliori, commissioni più elevate o anche stipendi base più alti.
L’occupazione nel call center può essere ottenuta direttamente lavorando con un’azienda o tramite un’agenzia di lavoro o un’agenzia di lavoro interinale. In alcuni casi, il tipo di lavoro offerto non sarà altro che un lavoro part-time o temporaneo. Il lavoro temporaneo, a seconda delle prestazioni e degli affari, potrebbe portare a un impiego più permanente. L’utilizzo di un’agenzia interinale aiuta l’azienda a vedere quali lavoratori sono i più desiderabili.
Tradizionalmente, le opportunità di lavoro nei call center sono numerose. Tuttavia, ci sono alcune cose che possono aumentare le possibilità di sbarcare il lavoro o almeno ottenere un colloquio. Ciò include la notazione di qualsiasi esperienza di vendita o di assistenza clienti sull’applicazione di lavoro. Coloro che hanno un background in queste aree sono probabilmente più attraenti per un datore di lavoro. Un altro grande vantaggio è l’esperienza precedente in un ambiente di call center.