I lavori non BPO sono posizioni in qualsiasi azienda che non rappresentano una parte di alcun programma o sistema di outsourcing dei processi aziendali (BPO). Ciò significa che il lavoro non BPO è, per definizione, un posto che assiste direttamente l’azienda e non fa parte di un contratto di fornitura di servizi di terze parti. Ad esempio, un agente di call center impiegato da una società di ingegneria per rispondere alle chiamate relative ai suoi servizi, politiche e prodotti è un dipendente non BPO. Al contrario, l’agente del call center che lavora per un’azienda contratta dalla società di ingegneria per gestire le chiamate relative al business è un dipendente BPO. Sebbene spesso controversa, la fornitura di servizi BPO è diventata una base significativa per l’occupazione in diverse regioni globali, in particolare in paesi asiatici come l’India.
L’outsourcing dei processi aziendali (BPO) è diventato un popolare esercizio di riduzione dei costi aziendali, poiché le aziende di tutte le arene di tutto il mondo affrontano la dura realtà dei costi a spirale e della maggiore concorrenza. BPO è un concetto di servizio contrattato che vede società terze fornire servizi precedentemente forniti dal personale permanente del cliente. In altre parole, il personale che svolge il lavoro rilevante non è impiegato direttamente dal cliente con tutti i risparmi commisurati alla società in termini di oneri e benefici per il personale. I lavori non BPO, d’altra parte, sono posti ricoperti da persone direttamente assunte dall’azienda che beneficiano dei loro servizi.
In una proporzione significativa di casi, i lavori non BPO sono posti senior, basati sulle competenze, che richiedono più esperienza e qualifiche migliori rispetto al lavoro BPO medio. Questi includono generalmente incarichi di supervisione e di gestione junior, oltre a classificazioni tecniche, informatiche (IT) e finanziarie. Al contrario, i dipendenti di BPO spesso occupano posti non critici e includono personale di call center, sicurezza e catering. C’è stato un aumento significativo, tuttavia, nel numero di società di outsourcing dei processi di conoscenza (KPO) che offrono servizi senior e qualificati in outsourcing. Anche le posizioni manageriali stanno diventando popolari risorse di risorse umane esternalizzate man mano che le aziende si affrettano a rimanere competitive.
Il concetto di contrarre una forza lavoro è difficile per molti e può a volte causare conflitti all’interno di qualsiasi organizzazione. Ciò è particolarmente vero quando i lavori non BPO vengono ridondati a favore dei programmi BPO. È, tuttavia, una realtà della moderna arena degli affari ed è sicuro che crescerà come prassi generale man mano che l’ambiente aziendale globale si evolve. In effetti, i programmi BPO sono una delle principali fonti di occupazione in molte regioni del mondo, con l’India che è un leader globale nei servizi in outsourcing.