L’outsourcing dei processi aziendali di viaggio (BPO) è il trasferimento di responsabilità per le operazioni relative ai viaggi di un’azienda a una società di consulenza di terze parti. Questo tipo di BPO può comprendere una serie di progetti relativi ai viaggi, dall’esternalizzazione della gestione delle prenotazioni dei biglietti alla logistica dei trasporti. Le aziende in genere esternalizzano i processi di viaggio per ridurre i costi e semplificare le operazioni interne.
L’esternalizzazione dei processi operativi non critici è diventata un modo popolare per ridurre i costi e aumentare l’efficienza nel primo decennio del 21 ° secolo. I progressi tecnologici, tra cui la connettività Internet sempre accessibile in tutto il mondo, gli ambienti di lavoro collaborativi basati su server e le comunicazioni audio, video e di testo in tempo reale hanno rivoluzionato il pensiero su come le aziende possono svolgere il proprio lavoro. I progressi tecnologici hanno notevolmente aperto i mercati del lavoro in via di sviluppo nei paesi in cui i lavoratori sono istruiti e di lingua inglese ma meno costosi da impiegare rispetto ai paesi con mercati maturi. Travel BPO è un sottoprodotto di questi sviluppi, in cui le aziende hanno trovato il modo di esternalizzare i processi che si affidano a viaggi o trasporti a specialisti che possono impiegare economie di scala per contenere i costi.
La definizione funzionale di BPO di viaggio dipende dal fatto che la società di outsourcing sia nel settore dei viaggi o dell’ospitalità o che utilizzi il viaggio o il trasporto come modalità operativa. In una società che fa parte del settore dei viaggi, come una compagnia aerea o un’agenzia di viaggi, BPO viaggi include progetti che forniscono servizi di viaggio tradizionali. Ad esempio, una compagnia aerea potrebbe esternalizzare i suoi processi di controllo tariffario o di contabilità delle entrate. Un’agenzia di viaggi potrebbe esternalizzare il processo di prenotazione dei biglietti.
Un’altra distinzione nel settore dei viaggi è il BPO di viaggio che riguarda i processi di front office o back office. Il front office BPO include progetti che riguardano direttamente i clienti. Il back office BPO include progetti amministrativi che non toccano il pubblico. Ad esempio, una compagnia aerea potrebbe esternalizzare il servizio clienti basato sul telefono di front office a una società offshore che gestirà il processo attraverso un call center. In alternativa, potrebbe esternalizzare un processo di back office, come il sistema di elaborazione delle buste paga dell’azienda.
Travel BPO che non è direttamente derivato dal settore dei viaggi o dell’ospitalità in genere riguarda le aziende che utilizzano viaggi o trasporti come processo non-core. Ad esempio, una società di vendita con una forza lavoro che viaggia molto per scopi aziendali può avere un dipartimento viaggi interno o può esternalizzare la funzione a un fornitore di servizi BPO di terze parti. Le aziende che spediscono prodotti per evadere gli ordini possono gestire un reparto spedizioni interno o esternalizzare per risparmiare tempo e denaro. Il filo conduttore in questo tipo di contesto è un processo aziendale basato su viaggi o trasporti. Se questo tipo di attività nel settore non turistico esternalizzasse un processo non correlato, sarebbe considerato un BPO ordinario piuttosto che un BPO di viaggio specializzato.